支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的满意度调查，旨在了解您对我们支付环节信息传达的体验与感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化沟通方式，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次完成支付（或尝试支付）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪种方式进行支付？

移动支付（如微信/支付宝）

网银支付

信用卡支付

借记卡支付

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的支付流程？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对支付流程中，关于“费用/手续费”的说明清晰度进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q5:在支付过程中，您是否能轻松地找到“帮助”或“客服”入口？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q6:在支付环节，您通常通过哪些渠道获取信息或帮助？（可多选）

支付页面内的文字提示

弹窗或浮层说明

帮助中心/FAQ

在线客服（人工或智能）

电话客服

邮件通知

短信通知

其他

Q7:请对支付失败时，系统给出的错误提示信息的帮助程度进行评分。（1分表示“毫无帮助”，5分表示“非常有帮助”）

分数

标签

Q8:当支付遇到问题时，相关指引（如“下一步该怎么做”）是否明确？

非常明确，能立刻知道如何解决

比较明确，稍作思考能找到方法

一般，需要自己摸索

比较模糊，不太清楚怎么做

非常模糊，完全不知道如何操作

Q9:您认为支付流程中的哪些信息是必须明确告知的？（可多选）

支付总金额

支付项目明细

可能产生的手续费

预计到账时间

支付安全保障说明（如加密、认证）

支付状态（成功/失败/处理中）

后续操作指引

客服联系方式

Q10:请对支付成功后的确认信息（如页面提示、通知消息）的及时性进行评分。（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

分数

标签

Q11:支付流程中的各类通知（如短信、App推送）内容是否易于理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q12:如果支付流程中有让您感到困惑或不满的沟通环节，请简要描述具体情况。

填空1

Q13:与您使用过的其他支付平台相比，您认为我们支付流程的沟通效果如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请对支付页面整体设计的简洁性与信息布局合理性进行评分。（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰合理”）

分数

标签

Q15:您希望我们在支付流程的沟通方面，未来可以增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的进度提示（如可视化进度条）

更详细的分步指引

更丰富的常见问题解答（FAQ）

更便捷的“一键求助”客服

支付前后的教程或视频指引

个性化消息推送设置

其他

Q16:基于您近期的支付体验，您对我们支付流程沟通效果的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对我们支付流程沟通效果的任何其他意见或建议。

填空1

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