支付流程价格合理性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程与价格合理性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付顺畅度、分析价格接受度、收集改进建议，适合电商、零售和互联网企业优化支付体验与定价策略。 标签
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支付流程价格合理性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程及价格合理性的满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本服务/产品进行支付是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本服务/产品进行支付？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q3:您对本次支付流程的整体顺畅度满意吗？
分数
标签
Q4:在支付过程中，您认为页面跳转或步骤衔接是否清晰流畅？
非常流畅，一步到位
比较流畅，有少量步骤
一般，步骤略显繁琐
不流畅，经常卡顿或跳转错误
非常不流畅，体验很差
Q5:支付页面的信息（如金额、商品名称、收款方）展示是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰
一般，部分信息不明显
不太清晰，有疑惑
非常不清晰，信息有误
Q6:在支付环节，您最看重以下哪些方面？（可多选）
支付速度
操作简便性
支付安全性
支持的支付方式多样性
页面设计的美观与清晰度
交易状态的即时反馈
Q7:您认为本次支付所涉及的商品或服务的价格是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理，符合预期
一般，勉强可以接受
不太合理，价格偏高
非常不合理，价格虚高
Q8:与市场上同类商品或服务相比，您认为本次支付的价格竞争力如何？
分数
标签
Q9:支付过程中是否有隐藏费用或最终支付金额与预期不符的情况？
完全没有，金额完全透明
基本没有，有少量但合理的附加费
偶尔有，会感到意外
经常有，感觉存在隐藏费用
总是有，金额经常不符
Q10:哪些因素会促使您认为一个价格是“合理”的？（可多选）
与商品/服务质量匹配
低于或等于市场平均价
有明确的折扣或优惠
品牌信誉好，愿意支付溢价
提供了额外的价值或服务
价格透明，无隐藏费用
Q11:在支付前，您是否容易找到并理解相关的价格说明、服务条款或退款政策？
非常容易，信息一目了然
比较容易，需要简单查找
一般，信息分散需要仔细看
比较困难，信息隐蔽或晦涩
非常困难，几乎找不到
Q12:支付成功后，您收到的确认信息（如订单确认、电子发票）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般，有延迟或信息不全
不太及时，经常收不到
非常不及时，从未收到
Q13:如果遇到支付失败，系统提供的错误提示信息是否有帮助？
非常有帮助，能明确问题所在
比较有帮助，大致知道方向
一般，提示比较模糊
没什么帮助，看不懂提示
没有提示或直接白页
Q14:您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银联云闪付
信用卡/借记卡
数字人民币
其他第三方支付
货到付款
Q15:您对本服务/产品提供的支付方式多样性满意吗？
非常满意，覆盖了我所有常用方式
比较满意，基本够用
一般，缺少我常用的1-2种
不太满意，选择很少
非常不满意，几乎没有可用的方式
Q16:在支付安全方面（如防诈骗、账户保护），您对本服务/产品的信任度如何？
非常信任，感觉十分安全
比较信任，有一定防护措施
一般，持中立态度
不太信任，有所担忧
非常不信任，感觉不安全
Q17:综合考虑支付流程体验和价格合理性，您未来继续使用本服务/产品的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，可能会继续使用
一般，看情况而定
不太愿意，会考虑替代品
非常不愿意，不会再使用
Q18:关于支付流程，您认为最需要改进的一个具体环节或问题是什么？
填空1
Q19:关于价格设置，您有什么具体的意见或建议？（例如：定价策略、折扣活动、费用透明化等）
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常进行的支付主要用于哪类消费？（请选择最常的一种）
线上购物
线下零售
生活缴费（水电煤）
餐饮娱乐
交通出行
教育培训
其他服务
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