支付流程交付效率满意度调查
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本模板旨在提供支付流程交付效率的标准化满意度调研。帮助您评估流程速度、分析用户痛点、收集改进建议，适合支付服务商优化体验、提升留存。 标签
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支付流程交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们当前支付服务效率的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们识别改进点，优化服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常使用哪种设备完成支付流程？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q3:您最常使用我们的支付服务进行哪种类型的交易？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q4:总体而言，您对当前支付流程的交付效率满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q5:您认为从发起支付到最终确认完成的整体流程时长如何？
非常快，几乎瞬间完成
比较快，在可接受范围内
一般，感觉有些延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，严重影响体验
Q6:在支付过程中，页面加载或跳转的速度如何？
非常流畅迅速
大部分时间流畅，偶尔卡顿
时快时慢，不太稳定
经常感到缓慢
非常卡顿，难以忍受
Q7:支付过程中需要您输入或确认的信息量（如密码、验证码、身份信息等）是否合理？
非常合理，必要且简洁
比较合理，可以接受
一般，有些信息感觉多余
不太合理，信息过多
非常不合理，流程繁琐
Q8:支付成功或失败的结果反馈是否清晰、及时？
非常清晰及时，一目了然
比较清晰，但偶尔有延迟
一般，有时需要自己查询
不太清晰，反馈信息模糊
非常不清晰，经常不知道结果
Q9:在支付流程的哪个环节，您感觉效率有待提升？（可多选）
登录/身份验证环节
选择支付方式/绑卡环节
输入金额与确认环节
安全验证（短信/生物识别）环节
等待银行/通道处理环节
结果反馈与跳转环节
Q10:与您使用过的其他同类支付服务相比，我们的支付效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有落后
明显落后
Q11:支付过程中遇到问题（如失败、延迟）时，寻求帮助的渠道是否便捷有效？
非常便捷有效，问题能快速解决
比较便捷，但解决速度一般
渠道能找到，但解决过程繁琐
不太便捷，难以找到有效帮助
没有遇到过问题
Q12:您对支付流程的稳定性和可靠性（即较少出现错误、中断或失败）满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q13:支付流程的界面设计和操作指引，是否有助于您快速完成支付？
非常有帮助，指引清晰直观
有一定帮助，但仍有优化空间
帮助一般，主要靠经验操作
帮助不大，指引不够明确
完全没有帮助，甚至造成困惑
Q14:为了提高支付效率，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
简化支付步骤
提升系统处理速度
优化验证方式（如减少验证码输入）
提供更快的失败重试机制
改善网络连接稳定性
提供预估处理时长提示
Q15:高效的支付流程对您继续使用我们服务的意愿影响有多大？
影响非常大，是决定性因素
影响比较大，是重要考量
有一定影响，但不是最主要的
影响很小，更关注其他功能
几乎没有影响
Q16:基于本次支付效率的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用移动支付的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q19:对于提升我们支付流程的交付效率，您是否有其他具体的建议或期望？
填空1
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