支付流程功能完整性满意度调查

支付流程功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对我们平台支付流程功能完整性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次使用本平台支付功能是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分代表“非常不顺畅”，5分代表“非常顺畅”）

分数

标签

Q4:在您最近的支付体验中，您使用了哪些支付方式？（可多选）

银行卡支付

第三方支付（如微信支付/支付宝）

平台余额支付

信用卡分期

其他

Q5:您认为支付方式的选择是否足够丰富？

非常丰富

比较丰富

一般

比较单一

非常单一

Q6:请对支付页面信息（如金额、收款方、商品详情）的清晰度进行评分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q7:支付过程中，验证方式（如短信验证码、指纹、人脸识别）是否便捷安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

比较繁琐或不安全

非常繁琐或不安全

Q8:支付成功或失败后，系统的提示信息是否明确易懂？

非常明确易懂

比较明确易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q9:您认为当前支付流程在哪些环节有待改进？（可多选）

支付方式选择

信息填写与确认

身份验证环节

支付结果反馈

异常处理（如失败、退款）

其他

Q10:当支付遇到问题时（如失败、重复扣款），您是否能方便地找到帮助或客服入口？

非常方便

比较方便

一般

比较困难

非常困难

Q11:请对支付流程的安全性（如防欺诈、信息加密）的信任度进行评分（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

分数

标签

Q12:您是否使用过支付相关的附加功能（如账单查询、自动扣款、发票申请）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:您认为这些附加功能的易用性如何？

非常易用

比较易用

一般

比较难用

非常难用

Q14:您希望未来支付流程增加或优化哪些功能？（可多选）

更快的支付到账速度

更丰富的支付优惠（如立减、分期免息）

更智能的支付方式推荐

更便捷的跨国/跨境支付

更详细的支付记录与分析

其他

Q15:与您常用的其他平台相比，您认为本平台的支付流程处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请留下您对支付流程功能完整性或体验优化的具体建议（选填）：

填空1

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