支付流程操作简单性满意度调查

支付流程操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的反馈至关重要。请根据您最近一次的使用经历，回答以下问题。

Q1:您最常使用哪种方式进行线上支付？

扫码支付（如微信/支付宝）

手机银行APP

网页/电脑端网银

第三方支付平台（如PayPal、Stripe）

其他

Q2:您最近一次完成支付的整体过程感觉如何？

非常轻松简单

比较简单

一般，有些步骤

比较困难

非常困难复杂

Q3:请为支付流程的【页面加载与响应速度】打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为支付流程的【界面布局与指引清晰度】打分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:在输入支付信息（如卡号、密码）时，您感觉操作是否便捷？

非常便捷，一气呵成

比较便捷

一般

不太便捷，步骤繁琐

非常不便捷

Q6:在支付过程中，哪些环节曾让您感到困惑或操作不便？（可多选）

选择支付方式

输入金额与确认信息

输入银行卡/密码/验证码

跳转至第三方页面

支付成功/失败的提示

其他

Q7:支付页面的错误提示信息是否清晰易懂，能帮助您快速解决问题？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊，无法理解

Q8:支付过程中，如果需要返回上一步或修改信息，操作是否方便？

非常方便，有明确按钮

比较方便

一般

不太方便，容易出错

非常不方便，无法返回

Q9:请为支付流程的【安全性感知】（如SSL锁、验证步骤等）打分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q10:支付成功后，您是否能立即收到清晰明确的成功反馈（如页面提示、短信、账单）？

总是能，反馈非常及时明确

通常能

有时能，有时延迟或没有

很少能

几乎不能

Q11:您希望支付流程在哪些方面进行优化以提升简单性？（可多选）

减少必要输入步骤

优化界面，让重点更突出

提供更清晰的进度指引

加快页面加载与跳转速度

简化身份验证方式

提供一键支付等快捷功能

其他

Q12:与您常用的其他支付平台相比，本次评价的支付流程简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该支付方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:请描述一次您印象中【最顺畅】或【最困扰】的支付经历，以及您的具体建议：

填空1

相关推荐