支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合支付服务商优化功能，提升用户留存。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。请根据您的真实感受回答以下问题。
Q1:您最近一次使用本服务进行支付是在什么时间？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
数字钱包
账户余额支付
其他
Q3:整体而言，您对支付流程的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的支付服务？（0-10分）
选项1
Q5:您认为支付流程的步骤数量如何？
步骤太多，非常繁琐
步骤较多，可以简化
步骤适中，可以接受
步骤较少，比较便捷
步骤极少，非常便捷
Q6:在支付过程中，页面跳转是否流畅？
非常卡顿，经常失败
偶尔卡顿或延迟
一般，没有特别感觉
比较流畅
非常流畅，无缝衔接
Q7:支付页面的信息（如金额、收款方）是否清晰易懂？
非常不清晰，容易混淆
不太清晰，需要仔细辨认
一般
比较清晰
非常清晰，一目了然
Q8:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付失败但已扣款
页面加载缓慢或卡顿
找不到支付入口
支付方式选择有限
支付密码/验证码输入不便
未遇到问题
Q9:支付成功后的反馈（如提示、凭证）是否及时明确？
非常不及时且模糊
不太及时或明确
一般
比较及时明确
非常及时且清晰明确
Q10:您认为支付流程的安全性如何？
非常担忧，感觉不安全
有些担忧
一般
比较放心
非常放心，感觉很安全
Q11:支付过程中，如果需要帮助，相关指引或客服支持是否容易找到？
非常难找，完全没有指引
比较难找
一般
比较容易找到
非常容易找到，指引清晰
Q12:您希望未来在支付便捷性方面增加或改进哪些功能？（可多选）
一键支付/免密支付
更多支付方式（如数字人民币）
生物识别支付（指纹/面容）
合并支付/批量支付
支付流程的个性化设置
其他
Q13:与您使用过的其他类似服务相比，我们的支付便捷性如何？
差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
好很多
Q14:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）支付体验，并说明原因。
填空1
Q15:您通常通过什么设备完成支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
Q16:您对支付过程中错误操作的容错和纠正机制（如输错密码、返回修改）的满意度如何？
分数
标签
Q17:支付流程中，保存支付信息（如卡号、地址）的功能是否方便？
非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
Q18:您是否愿意为了更高的支付便捷性，授权我们记录您常用的支付信息？
非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意
Q19:对于提升支付流程的便捷性，您还有什么其他具体的建议或想法？
填空1
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