支付流程数据准确性满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付系统数据准确性的反馈。帮助您评估交易信息可靠性、发现潜在数据问题、优化支付流程，适合金融科技公司和支付平台提升服务质量与用户信任度。 标签
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支付流程数据准确性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，确保交易数据的精确与可靠。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您使用本支付流程的主要目的是？
个人消费
商业交易
账单支付
资金转账
其他
Q3:总体而言，您对支付流程中数据（如金额、收款方、交易状态）的准确性满意度如何？
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到过交易金额显示错误的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
不确定
Q5:在支付完成后，您是否核对过账单/交易记录与支付时显示的信息是否一致？
每次都会核对
经常核对
偶尔核对
几乎不核对
Q6:当您核对交易记录时，发现信息不一致（如金额、收款方、时间）的频率如何？
经常发现
偶尔发现
很少发现
从未发现
Q7:您认为哪些环节的数据准确性最为关键？（可多选）
输入金额时
确认支付前信息汇总页
支付成功/失败提示
交易记录/账单详情
银行/第三方对账通知
Q8:您对支付流程中“确认支付前信息汇总页”的数据准确性满意度如何？
分数
标签
Q9:您对支付成功后“交易完成通知/凭证”的数据准确性满意度如何？
分数
标签
Q10:您是否曾因数据不准确（如扣错款、收款方错误）而发起过投诉或退款申请？
是，多次
是，有过一两次
否，但考虑过
否，从未有过
Q11:基于数据准确性，您向朋友或同事推荐使用此支付流程的可能性有多大？（0-10分）
选项1
Q12:当出现数据疑问时，您通常通过哪种渠道寻求解决？
在线客服
电话客服
帮助中心/FAQ
联系银行
社交媒体反馈
放弃处理
Q13:您对解决数据准确性问题的客服支持效率满意度如何？
分数
标签
Q14:您认为哪些因素可能影响支付数据的准确性？（可多选）
系统技术故障
网络延迟或中断
人为输入错误
与第三方（银行、商户）接口问题
信息同步延迟
其他
Q15:您是否信任本支付流程提供的实时交易状态（如“处理中”、“成功”、“失败”）？
完全信任
基本信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
Q16:请描述一次您遇到的、印象最深刻的支付数据不准确的具体经历（可选）。
填空1
Q17:您希望支付流程在哪些方面提升数据透明度？（可多选）
更清晰展示手续费明细
实时显示汇率及换算过程
提供更详细的交易路径说明
异常状态（如延迟）的原因说明
历史记录的查询与导出功能
Q18:与您使用的其他支付方式相比，本支付流程的数据准确性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:考虑到数据准确性，您未来继续使用本支付流程的意愿如何？
分数
标签
Q20:对于提升支付流程的数据准确性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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