支付流程安全保障满意度调查

支付流程安全保障满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程安全保障的满意度调研，旨在了解您在使用支付服务时的安全感受与需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的支付方式？

扫码支付（如微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

手机NFC支付（如Apple Pay）

第三方应用内支付（如电商平台）

其他

Q2:您平均多久使用一次线上支付服务？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您主要使用的支付工具在“交易过程的安全性”方面进行评分（1-5分，1分表示“非常不安全”，5分表示“非常安全”）

分数

标签

Q5:在支付过程中，您最担心遇到哪类安全问题？

密码/验证码被盗

遭遇钓鱼网站/诈骗链接

支付信息被泄露

设备（手机/电脑）丢失或被盗用

交易被恶意篡改或重复扣款

Q6:您认为哪些安全措施对保障支付安全最为有效？（可多选）

短信/邮箱验证码

生物识别（指纹/面容）

数字证书/安全控件

支付密码/手势密码

交易风险实时监控与提醒

设备绑定与登录地校验

Q7:当支付应用请求获取您的位置、通讯录等权限时，您的态度是？

通常会同意，认为这是安全保障的一部分

会谨慎考虑，只同意必要的权限

通常会拒绝，担心隐私泄露

没注意过，直接同意或拒绝

Q8:您是否曾因担心安全问题而放弃或中断某次支付？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但有过担忧

否，从未担心过

Q9:请对您主要使用的支付工具在“异常交易提醒的及时性与清晰度”方面进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解支付安全知识和风险提示？（可多选）

支付应用内的公告或弹窗

银行或支付机构发送的短信/邮件

新闻媒体或社交平台

亲友同事的提醒

很少主动关注

Q11:如果支付过程中需要额外增加一个安全验证步骤（如人脸识别），但会延长几秒钟时间，您的接受度如何？

完全接受，安全更重要

比较接受，可以理解

不太接受，希望流程更快捷

完全不接受，认为多此一举

Q12:当您收到疑似非本人操作的交易提醒时，您的第一反应是？

立即联系支付平台或银行客服

尝试在应用内自行冻结账户或挂失

修改支付密码

先观察，不确定是否为误报

感到慌张，不知如何操作

Q13:请对您主要使用的支付工具在“客服渠道的畅通性与问题解决效率”方面进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为目前支付服务商在安全保障方面的信息透明程度如何？

非常透明，能清楚了解其安全机制

比较透明，基本的安全措施有说明

一般，部分安全措施语焉不详

不透明，不清楚他们如何保护我的资金安全

Q15:您对当前支付流程的安全保障，还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

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