支付流程创新能力满意度调查
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本模板旨在提供支付流程创新能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估创新功能、分析改进方向，适合金融科技公司、支付服务提供商和产品经理优化支付体验与制定创新策略。 标签
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支付流程创新能力满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于支付流程创新能力的满意度调研，旨在了解您对当前支付流程创新体验的看法与建议。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪种类型的支付方式？
移动支付（如支付宝、微信支付）
银行卡支付（包括信用卡、借记卡在线支付）
第三方支付平台（如PayPal、Stripe）
数字货币支付
其他
Q2:您认为当前主流支付流程的整体创新程度如何？
非常创新，远超预期
比较创新，满足需求
一般，创新点不多
比较传统，缺乏创新
非常传统，亟待革新
Q3:从0到10分，您有多大意愿将您当前最满意的支付流程推荐给朋友或同事？
选项1
Q4:在您看来，支付流程的哪些创新功能最能提升您的满意度？（可多选）
生物识别支付（如指纹、人脸）
无感支付/自动扣费
跨境支付便捷化
账单管理与智能分析
支付安全技术升级（如令牌化、加密）
与消费场景的深度融合（如电商、出行）
环保/公益支付选项
其他
Q5:请对当前支付流程中“支付速度”的创新表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q6:您是否体验过基于人工智能（AI）的支付服务（如智能客服、欺诈识别、个性化推荐）？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过，但未使用过
从未听说过
Q7:请对当前支付流程中“操作便捷性（如步骤简化、界面友好）”的创新表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q8:您认为当前支付流程在哪些环节的创新最为不足？（可多选）
身份验证环节
支付确认与授权环节
交易状态查询与通知
退款与纠纷处理
用户隐私与数据保护
多设备/多平台同步
对特殊人群（如老年人、视障人士）的适配
其他
Q9:您对支付流程中引入区块链、智能合约等新技术的态度是？
非常期待，相信能带来革命性变化
谨慎乐观，需观察实际效果
无所谓，只要好用就行
不太关心，对现有流程已满意
持怀疑态度，担心其复杂性或风险
Q10:请对当前支付流程中“安全保障措施”的创新表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q11:请描述一次令您印象深刻的、创新的支付体验（例如在某个特定场景或使用了某项新功能）。
填空1
Q12:与一年前相比，您感觉所使用的支付流程创新速度如何？
明显加快，新功能不断涌现
有所加快，能感受到变化
变化不大
有所放缓
明显放缓，甚至停滞
Q13:您希望通过支付流程创新获得哪些价值？（可多选）
节省时间，提升效率
降低交易成本（如手续费）
获得更优的消费权益或积分
增强支付安全与隐私保护
享受更个性化、智能化的服务
支持可持续/环保理念
简化财务管理
其他
Q14:您认为支付服务提供商在推动创新时，最应优先考虑哪个方面？
用户安全与隐私
操作便捷与用户体验
技术的先进性与稳定性
合规与风险控制
商业模式的可持续性
Q15:请对您主要使用的支付服务提供商的“整体创新能力”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q16:对于未来支付流程的创新（如元宇宙支付、物联网支付等），您最关心或期待的是什么？
填空1
Q17:当支付流程推出创新功能时，您通常如何得知？
服务提供商主动推送通知
通过新闻、科技媒体
在社交平台或朋友推荐
自己偶然发现或探索
很少关注
Q18:哪些因素会阻碍您尝试支付流程的新创新功能？（可多选）
对安全性的担忧
操作过于复杂，学习成本高
新功能不实用，解决不了痛点
对个人隐私数据使用的顾虑
设备或网络不支持
习惯使用旧有方式，不愿改变
其他
Q19:总体而言，您对当前支付流程的创新满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:请提出您对支付流程创新能力提升最具体的一条建议。
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