支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

您好！感谢您参与本次支付流程体验调研。我们希望通过您的宝贵意见，了解您在支付过程中感受到的关怀与支持，以帮助我们优化服务，为您提供更顺畅、更安心的支付体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您最近一次完成支付（如网购、缴费、转账等）是在哪个平台或场景？

电商平台（如淘宝、京东）

生活服务App（如美团、滴滴）

银行/支付机构App（如支付宝、微信支付、云闪付）

线下扫码支付（如超市、餐厅）

游戏/虚拟产品充值

其他

Q2:在支付过程中，您是否曾遇到任何疑问或需要帮助？

是，且得到了及时解决

是，但未找到有效帮助

否，一切顺利

Q3:请对支付页面/流程的清晰度和指引友好度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q4:在支付环节，您最关注哪些方面的客户关怀？（可多选）

清晰易懂的操作指引

实时的支付状态反馈（如“支付中”、“支付成功”）

便捷的客服/帮助入口

针对支付失败/异常的明确提示与解决方案

支付安全保障提示与说明

个性化的支付方式推荐（如优惠券、分期提醒）

支付完成后的感谢与后续服务引导

Q5:当支付遇到问题时（如卡顿、失败），您通常如何寻求帮助？

查看页面内的帮助提示或FAQ

联系在线客服

拨打客服电话

自行搜索解决方法

放弃支付，尝试其他方式

其他

Q6:基于最近的支付体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐该支付方式/平台？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q7:您认为支付成功后的确认页面或通知（如短信、App推送）信息是否足够详细和令人安心？

非常详细且安心

比较详细

一般，信息基本够用

比较简略，希望了解更多

非常简略，感到不安

Q8:您希望支付完成后，平台能提供哪些后续关怀服务？（可多选）

订单/账单的详细查看与下载

物流跟踪信息（如为购物）