客户服务中心产品质量满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心与产品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集产品反馈、分析客户忠诚度，适合企业客户服务部门和产品团队持续优化用户体验与产品质量。 标签
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客户服务中心产品质量满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次问卷旨在了解您对我们产品及客户服务中心服务质量的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务。所有信息将严格保密，仅用于内部分析。
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心是为了解决哪类产品问题？
产品功能使用问题
产品质量/故障问题
产品安装/配置问题
产品咨询/建议
售后服务（如退换货、维修）
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的客户服务中心的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
Q3:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对客服人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是的，完全解决
部分解决，仍需跟进
没有解决，需要升级处理
问题仍在处理中
Q6:请对本次问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q7:在问题处理过程中，客服人员是否主动、及时地向您反馈了处理进展？
是，非常主动和及时
是，但不够及时
否，几乎没有主动反馈
不适用，问题当场解决
Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为我们产品的整体质量如何？
非常出色，远超预期
良好，符合预期
一般，有改进空间
较差，经常出现问题
非常差，无法满足基本需求
Q10:您认为我们产品在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品性能/稳定性
产品功能/易用性
产品外观/设计
产品耐用性/寿命
产品说明书/帮助文档
产品安全性
其他
Q11:与市场上同类产品相比，您认为我们产品的质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q12:请对产品附带的说明书、在线帮助或教程的清晰度和实用性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:您是否遇到过因产品质量问题导致的重复故障或需要多次维修的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
不适用/未使用过维修服务
Q14:您通常通过哪些渠道了解产品的使用技巧或最新信息？（可多选）
产品官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
客服人员
用户社区/论坛
朋友/同事推荐
其他
Q15:当您对产品有改进建议时，您倾向于通过哪种方式反馈给我们？
直接联系客服
在APP或官网提交反馈
通过社交媒体留言
参与用户调研/问卷
不反馈，觉得没用
Q16:对于提升我们产品的整体质量，您最重要的建议是什么？
填空1
Q17:您购买/使用我们产品的频率是？
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
偶尔使用（几个月一次）
仅使用过一次
Q18:您是我们的哪类客户？
个人消费者
企业/团体用户
渠道经销商/合作伙伴
潜在客户/咨询者
其他
Q19:综合考虑产品质量、价格和售后服务，您对我们品牌的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:未来再次购买或推荐他人购买我们产品的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q21:请留下您对我们客户服务中心或产品的其他任何意见或表扬：
填空1
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