客户服务中心服务态度满意度调查
介绍
本模板旨在提供客户服务中心服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应、分析沟通态度、收集改进建议，适合企业客户服务部门和质量管理团队持续优化客户体验。 标签
关于
2天前
更新
0
频次
23
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客户服务中心服务态度满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们客户服务中心服务态度的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。
Q1:您本次联系客户服务中心的渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
其他
Q2:您本次联系的主要事由是？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉
寻求技术支持
办理业务
其他
Q3:客服人员接听或响应您的速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q4:客服人员在与您沟通时的语气是否亲切、友好？
非常亲切友好
比较亲切友好
一般
比较冷淡
非常冷淡
Q5:客服人员是否表现出足够的耐心，认真倾听您的诉求？
非常有耐心
比较有耐心
一般
比较不耐烦
非常不耐烦
Q6:客服人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”）？
始终使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
Q7:客服人员对您的问题或情况的专业理解程度如何？
非常专业，理解准确
比较专业，基本理解
一般
理解有偏差
完全不理解
Q8:客服人员是否主动向您确认关键信息或解决方案，以确保沟通无误？
总是主动确认
经常主动确认
偶尔确认
很少确认
从未确认
Q9:客服人员在处理过程中是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动提供方案
比较积极
一般
比较被动
非常被动
Q10:在您感到困惑或不满时，客服人员是否表现出同理心，尝试安抚您的情绪？
非常有同理心，安抚有效
比较有同理心
一般
缺乏同理心
完全无视情绪
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q12:请从1到5分，为您本次体验的总体服务态度打分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q13:您认为本次服务的客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应迅速
语气亲切
耐心倾听
专业能力强
主动负责
富有同理心
其他
Q14:您认为我们的服务态度在哪些方面仍有改进空间？（可多选）
沟通语气
倾听耐心
问题理解能力
主动服务意识
情绪安抚能力
服务流程
其他
Q15:您对本次服务的客服人员最满意的一点是什么？
填空1
Q16:您对本次服务的客服人员最不满意的一点是什么？
填空1
Q17:本次服务是否解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
没有解决
Q18:如果问题未完全解决，您希望我们如何跟进或可以提供哪些额外帮助？
填空1
Q19:相比于您接触过的其他公司客服，我们的服务态度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q20:您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q21:您对我们的客户服务中心在服务态度方面，还有什么其他建议或意见？
填空1
Q22:您是我们的：
新客户（首次联系）
老客户（多次联系）
Q23:您本次联系的客服人员是否告知了其姓名或工号？
是，并主动告知
是，经我询问后告知
否，未告知
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号