客户服务中心专业能力满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心专业能力满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、识别改进方向，适合企业客户服务部门和管理者进行服务质量监控与团队能力提升。 标签
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客户服务中心专业能力满意度调查
您好！为持续提升我们的服务品质与专业能力，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您本次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:您对客服人员接通/响应速度的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您认为客服人员在倾听您的问题和需求时，是否做到了专注与耐心？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q5:客服人员是否能准确理解您所描述的问题或需求？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作确认即可
部分理解，需要多次解释
难以理解，沟通困难
完全不理解
Q6:客服人员对产品、政策或流程的专业知识掌握程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，能解决大部分问题
一般，部分问题需查询或转接
不太专业，经常无法解答
非常不专业
Q7:客服人员为您提供的解决方案或建议是否有效解决了您的问题？
完全解决，效果超出预期
基本解决，达到预期
部分解决，仍需后续跟进
未能解决，但提供了替代方案
完全未能解决
Q8:客服人员在沟通过程中，语言表达是否清晰、有条理？
非常清晰，逻辑性强
比较清晰
一般，偶尔需要澄清
不太清晰，有时混乱
非常不清晰，难以理解
Q9:您对客服人员的服务态度（如礼貌、同理心、主动性）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:在处理复杂或需要跨部门协调的问题时，客服人员的协调与跟进能力如何？
非常出色，主动协调并及时反馈
比较好，能进行必要协调
一般，跟进不够主动
比较差，协调困难
非常差，无后续跟进
Q11:您认为客服人员在以下哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）
快速响应
问题理解与分析
专业知识储备
解决方案提供
沟通表达能力
服务态度与同理心
问题跟进与闭环
Q12:您认为当前客户服务中心最需要提升以下哪些专业能力？（可多选）
产品/业务知识深度
疑难问题处理技巧
情绪管理与压力应对
跨部门协作效率
系统操作熟练度
主动服务与预见性
多渠道服务一致性
Q13:整体而言，您对本次服务的专业能力满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的专业能力水平？
显著领先
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我司的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
Q16:您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:请分享一个本次服务中让您印象深刻的正面或需要改进的具体事例（可选）
填空1
Q18:对于提升客户服务中心的整体专业能力，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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