支付流程与物流时效满意度调查
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本模板旨在提供电商平台支付流程与物流时效的标准化满意度调研方案。帮助您评估支付便捷性与安全性、分析物流配送时效、收集用户改进建议，适合电商平台和零售企业优化购物体验与服务。 标签
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支付流程与物流时效满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于支付流程与物流时效的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的购物体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在本平台/APP下单是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台钱包/余额
货到付款
Q3:请您对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q5:如果遇到过支付问题，主要原因是？（可多选）
网络问题
支付平台/银行系统问题
商品/优惠券信息错误
支付页面卡顿或加载慢
不清楚原因
Q6:请您对支付页面的信息清晰度（如金额、优惠、支付方式）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q7:您认为目前的支付流程安全性如何？
非常安全，很放心
比较安全
一般
不太安全，有些担心
非常不安全
Q8:您对支付成功后，订单状态更新的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您最常选择的配送方式是？
普通快递
当日/次日达
门店自提
定时达
其他
Q10:您最近一次订单的实际收货时间与平台承诺时效相比如何？
比承诺的早很多
比承诺的稍早
与承诺时间一致
比承诺的稍晚
比承诺的晚很多
Q11:请您对物流配送的整体时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q12:您对物流公司的配送服务（如派送员态度、送货上门等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您是否能方便地查询到准确的物流跟踪信息？
总能查到，信息准确
大部分时候可以，偶尔延迟
信息经常不准确或延迟
很难查到有效信息
Q14:在物流环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损
未按约定时间配送
配送员联系不上
物流信息长时间不更新
未送货上门
未遇到过问题
Q15:请您对平台提供的物流信息通知（如发货、派送提醒）的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q16:当出现物流问题时（如延迟、丢件），平台的客服处理效率和结果令您满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过此类问题
Q17:基于整体的支付和物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您认为平台在支付和物流方面，最需要优先改进哪些？（可多选）
简化支付步骤
提升支付稳定性与成功率
增加更多支付方式
提升配送速度
提高配送准时率
改善物流信息透明度
加强售后服务与问题处理
优化包装减少破损
Q19:对于提升支付体验或物流服务，您还有哪些具体的建议或期望？
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