客户服务中心价格合理性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们客户服务中心的服务是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要目的是？

Q3:总体而言，您认为我们服务的定价清晰易懂吗？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q4:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比，其竞争力如何？（1分=完全没有竞争力，5分=非常有竞争力）

Q5:您认为我们的收费标准是否物有所值？

Q6:在您与客服沟通价格相关问题时，客服人员的解释是否专业、耐心？（1分=非常不专业/不耐烦，5分=非常专业/耐心）

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的服务价格信息？（可多选）

Q8:这些渠道提供的价格信息是否准确、及时？（1分=非常不准确/滞后，5分=非常准确/及时）

Q9:您是否遇到过实际收费与事先被告知价格不一致的情况？

Q10:如果遇到过价格不一致的情况，请简要描述当时的情形。

Q11:您认为我们在价格方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:基于您对价格合理性的整体感受，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q13:如果推出一个“价格保障计划”（承诺在一定期限内价格透明、无隐藏消费），您的兴趣如何？

Q14:您对我们处理价格相关投诉或疑问的效率和结果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:综合考虑价格、服务和质量，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q16:对于让我们的服务价格更加合理、透明，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我们的哪类客户？