支付流程环境舒适度满意度调查

支付流程环境舒适度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程环境舒适度的调研，旨在了解您在使用支付服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的满意度。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种支付方式？

扫码支付（如支付宝/微信）

手机NFC支付（如Apple Pay）

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q2:您平均每周使用非现金支付的频率是？

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:总体而言，您对当前主流支付流程的便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的支付方式？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在您进行支付时，支付页面的加载速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔有卡顿

比较慢，影响体验

非常慢，经常失败

Q6:支付页面的界面布局和指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要思考

比较混乱，容易误操作

非常混乱，经常出错

Q7:在支付过程中，哪些因素曾让您感到不安或不适？（可多选）

页面弹出过多广告或无关信息

安全提示不明确，担心资金安全

操作步骤过于繁琐

网络环境不稳定导致中断

支付金额或信息显示不清晰

从未感到不安

Q8:支付成功后的反馈（如提示音、动画、通知）是否让您感到明确和安心？

非常明确和安心

比较明确

一般，没什么感觉

反馈不够明显，有时会怀疑是否成功

反馈延迟或缺失，导致焦虑

Q9:您对支付过程中个人信息和资金安全的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q10:您希望支付流程在哪些方面进行优化以提升舒适度？（可多选）

简化操作步骤

提升页面加载速度

优化界面视觉设计

增强交易安全提示

提供更个性化的支付选项

改善错误操作的挽回机制

其他

Q11:当支付遇到问题时（如失败、卡单），寻求客服或帮助的流程是否便捷？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷，但需要一些时间

一般，流程比较繁琐

不便捷，很难找到有效帮助

从未遇到过问题

Q12:请描述一次让您感到特别舒适或特别糟糕的支付体验。

填空1

Q13:与一年前相比，您认为支付流程的整体舒适度有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

Q14:您是否愿意尝试使用生物识别（如指纹、面部）等更便捷但相对新颖的支付验证方式？

非常愿意

比较愿意

持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于创造一个更令人安心、愉悦的支付环境，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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