客户服务中心沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服态度、分析专业能力、优化响应效率，适合企业客服部门持续提升服务体验。 标签
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客户服务中心沟通效果满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如退换货、变更等）
其他
Q2:您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对本次服务中客服代表的【沟通态度】（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对本次服务中客服代表的【专业能力】（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对本次服务中客服代表的【语言表达】（如清晰度、条理性、语速适中）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对本次服务中客服代表的【响应效率】（如接听/回复速度、处理时效）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进
Q9:在沟通中，客服代表是否能准确理解您的需求？
完全能理解
大部分能理解
理解一般，需要多次解释
难以理解
Q10:您认为本次沟通中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）
倾听耐心
解释清晰
主动提供帮助
情绪安抚
处理高效
跟进承诺
Q11:您认为本次沟通中，有哪些可以改进的地方？（可多选）
等待时间过长
转接次数过多
解决方案不明确
态度不够热情
专业知识不足
沟通流程繁琐
无
Q12:与您联系前，客服代表是否进行了适当的自我介绍或问候？
是，非常规范
是，但比较简单
否，没有
不记得了
Q13:在沟通结束时，客服代表是否清晰地告知了后续步骤或解决方案？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，没有告知
不适用
Q14:您对本次服务中使用的沟通工具（如电话系统、在线聊天界面等）的易用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q15:与您过往的客服体验相比，本次服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:基于本次体验，您未来是否愿意再次使用我们的客户服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:请描述一个本次沟通中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节：
填空1
Q18:对于提升我们客户服务中心的整体沟通效果，您还有哪些宝贵的建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您成为我们客户的时间有多长？
少于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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