客户服务中心环境舒适度满意度调查

客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务环境，为您提供更舒适、便捷的体验，我们诚挚邀请您参与本次环境舒适度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次到访客户服务中心的主要业务类型是？

业务咨询

业务办理

投诉建议

其他

Q2:您今天是第几次到访本客户服务中心？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐本客户服务中心的环境？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对客户服务中心的整体环境整洁度进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q5:请对客户服务中心的空气流通与清新度进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q6:请对客户服务中心的室内温度舒适度进行评分（1分代表“非常不舒适”，5分代表“非常舒适”）

分数

标签

Q7:请对客户服务中心的室内照明舒适度（光线是否充足、柔和、不刺眼）进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q8:请对客户服务中心的座椅舒适度进行评分（1分代表“非常不舒适”，5分代表“非常舒适”）

分数

标签

Q9:您认为客户服务中心在以下哪些环境方面做得较好？（可多选）

空间宽敞，不拥挤

安静，噪音控制好

绿植装饰，氛围温馨

标识清晰，易于寻找

提供饮用水/充电设施

儿童游乐/休息区

其他

Q10:您认为客户服务中心在以下哪些环境方面有待改进？（可多选）

等候区座位不足

室内空气闷热/过冷

环境嘈杂，噪音大

卫生状况不佳

光线过暗或过亮

缺乏便民设施（如充电、饮水）

其他

Q11:您对客户服务中心的排队等候区域环境是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对客户服务中心的卫生间清洁度与便利性进行评分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q13:您认为客户服务中心的隐私保护措施（如业务办理隔音、间隔距离等）如何？

非常好，充分保护隐私

比较好

一般

比较差，隐私易泄露

非常差，毫无隐私

Q14:客户服务中心的环境是否让您感到放松和安心？

非常放松安心

比较放松

感觉一般

有些紧张不适

非常紧张不适

Q15:您希望客户服务中心未来增加哪些环境设施或服务？（可多选）

更多自助服务终端

免费Wi-Fi

咖啡/茶饮服务

书籍/杂志阅览区

更舒适的休息沙发

无障碍设施升级

其他

Q16:关于提升客户服务中心环境舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

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