客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花几分钟时间，对本次售后支持体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客服的主要原因是？

产品使用问题咨询

产品质量问题投诉/报修

订单/物流查询

退换货/退款申请

服务预约或变更

账单/费用咨询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

官方社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:请对本次接通客服的便捷程度（如等待时长、菜单导航清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:客服代表是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

几乎不理解

完全误解

Q5:客服代表的专业知识和业务能力如何？

非常专业，能迅速解决问题

比较专业，能提供有效帮助

一般，需要转接或进一步查询

不太专业，解释不清

非常不专业

Q6:客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:客服代表为您提供的解决方案是否明确、可行？

非常明确且完全可行

比较明确，基本可行

一般，需要后续跟进

不太明确，可行性存疑

没有提供有效方案

Q8:问题是否在本次服务中得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，但给出了后续处理方案

否，需要我再次联系

否，且未给出明确方案

Q9:请对本次服务中客服代表的沟通效率（如响应速度、语言简洁性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:如果问题未完全解决，客服是否主动告知了后续步骤、处理时限或联系人？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要我主动询问

不适用（问题已解决）

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们客服中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

态度亲切友好

专业能力强，解决问题快

沟通清晰易懂

主动提供后续支持

系统操作便捷

其他

Q13:您认为我们客服中心最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次问题解决率

加强客服人员培训

优化服务流程

改善沟通技巧/态度

提供更多自助服务选项

其他

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

Q15:总体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享您对本次服务的具体评价或改进建议（如对某位客服的表扬，或对某环节的具体意见）：

填空1

Q17:我们是否可以获得您的许可，在必要时就您反馈的问题与您进一步联系？

可以

不可以

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