客户服务中心功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别功能短板、优化服务流程，适合企业客户服务部门和管理者持续提升服务质量和客户满意度。 标签
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客户服务中心功能完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的客户服务中心，为您提供更高效、便捷的服务，特邀请您参与本次功能完整性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的真实体验填写，谢谢！
Q1:您最近一次使用我们的客户服务中心，主要是为了处理哪类问题？
产品咨询/信息查询
业务办理/功能开通
故障报修/问题解决
投诉建议
账户/账单查询
其他
Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
智能客服/机器人
线下服务网点
Q3:请对客户服务中心【信息查询功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q4:您认为在信息查询方面，目前还缺少哪些您需要了解的内容？
填空1
Q5:请对客户服务中心【业务办理功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q6:您认为哪些业务目前还无法通过客户服务中心便捷地办理？（可多选）
套餐变更/升级
密码重置/账户安全
发票申请/寄送
服务暂停/恢复
增值业务订购/退订
设备报装/维修预约
以上均可办理
Q7:请对客户服务中心【问题解决与故障处理功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q8:在故障报修或问题解决过程中，您认为哪些环节的功能有待加强？（可多选）
故障自助诊断/排查指引
在线提交报修单
实时查看处理进度
预约上门服务时间
处理结果反馈与确认
历史问题记录查询
Q9:请对客户服务中心【投诉与建议反馈功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q10:您提交投诉或建议后，是否能方便地查询到处理状态和结果？
是，非常方便
是，但查询路径较深
否，无法查询
未曾提交过
Q11:请对客户服务中心【账户与账单管理功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q12:您希望账户管理功能增加哪些服务？（可多选）
详细的消费明细分析
自定义账单周期
多账户统一管理
信用额度/积分查询
账单异常自动提醒
目前功能已满足
Q13:请对客户服务中心【多渠道服务一致性】进行评分（1分非常不一致，5分非常一致）
分数
标签
Q14:您认为电话、在线、社交媒体等不同渠道提供的服务信息、办理能力和处理进度是否同步一致？
完全一致
基本一致，偶有差异
不一致，信息或权限不同
不清楚
Q15:请对客户服务中心【智能客服/自助服务功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q16:您认为智能客服或自助服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）
理解复杂问题的能力
提供更准确的答案
引导至人工服务的时机
操作流程的简化
覆盖更多业务场景
目前表现满意
Q17:总体而言，您认为我们的客户服务中心功能是否完整，能满足您绝大部分的服务需求？
非常完整，完全满足
比较完整，基本满足
一般，部分需求无法满足
不完整，很多需求无法满足
非常不完整
Q18:基于本次功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:对于完善客户服务中心的功能，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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