客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行关于您收到的产品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户体验。本次调查预计需要3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到由我们客户服务中心寄出的包裹，其外包装（如纸箱、快递袋）的完好程度如何？

非常完好，无任何破损或挤压痕迹

基本完好，有轻微挤压但未破损

有明显破损或撕裂

严重破损，导致内物暴露

Q2:包裹内的填充物（如气泡膜、泡沫块、空气袋）是否能有效保护产品？

非常有效，产品被牢牢固定且无晃动

比较有效，产品有轻微晃动但未受损

效果一般，填充物不足或移位

几乎没有填充物，产品在箱内自由移动

Q3:产品本身的原厂包装（如产品盒、塑封膜）在收到时是否完好无损？

完好无损，无任何拆封或破损痕迹

轻微压痕或褶皱，但不影响产品

有明显破损或拆封痕迹

原厂包装已严重损坏

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的包装服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对包装的抗震防摔能力进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q6:您收到的包裹封口方式（如胶带、封箱贴）是否牢固、规整？

非常牢固且整齐

牢固但不够整齐

不够牢固，有开胶风险

封口已部分或完全打开

Q7:在本次收货体验中，您认为包装在哪些方面有待改进？（可多选）

外包装材料的强度

内部填充物的充足度

包装的密封牢固性

包装的整洁与美观度

环保材料的应用

尺寸与产品的匹配度

无需改进

Q8:与您收到的其他品牌或商家的包裹相比，我们的包装质量处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显差于其他

Q9:如果包装出现轻微问题（如小压痕），这会多大程度上影响您对本次购物体验的整体评价？

完全不影响，可以理解

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，会降低评价

有严重影响，可能导致投诉或退货

Q10:关于包装的完整性，您是否有任何具体的表扬或批评？（例如，对某次特别完好或特别糟糕的包装经历进行描述）

填空1

Q11:您是否曾因包装问题（如破损导致产品损坏）联系过我们的客服？

是

否

Q12:您认为我们在包装上增加哪些信息会有帮助？（如“易碎品”、“请勿重压”等提示标签）

非常需要，能提醒快递员小心处理

可以有，但作用不大

不需要，包装本身应足够坚固

不确定

Q13:请对包装所体现的对产品的爱护和重视程度进行评分（1分表示“毫不重视”，5分表示“非常重视”）

分数

标签

Q14:您更看重包装的哪些特性？（请选择最在意的2-3项）

坚固耐用，绝对保护产品

环保可回收

拆箱体验好，易于开启

外观精美，有品牌感

内部布局合理，产品摆放有序

成本节约，避免过度包装

Q15:基于过往的收货体验，您对我们未来在包装完整性方面的改进有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于提升客户服务中心的包装完整性，您还有其他宝贵的意见或建议吗？

填空1

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