客户服务中心课程质量满意度调查

客户服务中心课程质量满意度调查

您好！感谢您参与本次客户服务中心课程质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程内容与教学体验，更好地支持您的职业发展。本次问卷为匿名填写，所有数据将仅用于课程改进分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次参加的课程主题是什么？

沟通技巧与客户服务礼仪

产品知识深度解析

投诉处理与危机应对

系统操作与流程规范

压力管理与情绪疏导

其他

Q2:您参加该课程的主要形式是？

线上直播

线上录播

线下集中面授

混合式学习（线上+线下）

Q3:请对该课程内容的实用性进行评分（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q4:请对该课程讲师的专业水平与表达能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对该课程教材/课件的清晰度与丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对该课程互动环节（如案例分析、小组讨论、答疑等）的设计与效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:课程时长安排是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:课程内容与您当前工作的匹配度如何？

高度匹配，可直接应用

比较匹配，部分内容有用

一般，有些内容相关

不太匹配，相关性较弱

完全不匹配

Q9:您认为该课程最突出的优点是什么？（可多选）

讲师经验丰富，讲解生动

案例贴近实际，有启发性

内容系统全面，逻辑清晰

互动性强，参与感高

资料准备充分，便于复习

技术平台稳定，体验流畅

Q10:您认为该课程最需要改进的方面是什么？（可多选）

课程内容深度或广度

讲师授课方式与节奏

案例的新颖性与代表性

互动环节的设计与引导

课程资料的质量

课程时长与时间安排

技术平台或学习环境

Q11:您有多大意愿向其他同事推荐这门课程？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:通过本次学习，您对相关技能的掌握程度提升了吗？

显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

Q13:您认为所学内容在多大程度上能应用到实际工作中？

完全可以应用

大部分可以应用

部分可以应用

应用困难

完全无法应用

Q14:对于未来客户服务中心的课程设计，您最希望增加或深入讲解哪方面的内容？

填空1

Q15:您对本次课程或培训组织工作还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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