客户服务中心平台流畅度满意度调查

Q1:您最近一次使用本客户服务中心平台是在什么时候？

Q2:您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？

Q3:您使用客户服务中心的主要目的是什么？

Q4:整体而言，您在0-10分之间，有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心平台？

Q5:请对平台页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对平台操作的响应速度（如点击、跳转）进行评分（1分非常迟钝，5分非常灵敏）

Q7:请对平台在您使用过程中的稳定性（是否频繁卡顿、闪退）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:在您使用过程中，是否遇到过页面加载失败或长时间无响应的情况？

Q9:如果遇到过不流畅的情况，通常发生在哪些环节？（可多选）

Q10:平台在不同设备（如电脑、手机）上的流畅度体验是否一致？

Q11:请对平台界面布局和指引的清晰度进行评分（1分非常混乱难懂，5分非常清晰易懂）

Q12:清晰的界面和指引是否能有效提升您感知的“操作流畅度”？

Q13:请对在线客服（如智能客服、人工转接）的响应与交互流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度体验如何？

Q15:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q16:请描述一次令您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。

Q17:对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的身份是？