客户服务中心安全保障满意度调查

客户服务中心安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司客户服务中心在信息保护、操作安全等方面的服务质量，保障您的权益，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次通过电话、在线客服或APP联系我司客户服务中心是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在联系客服时，您对客服人员核实您身份信息（如姓名、证件号后几位）的方式感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为客服人员在沟通过程中，对您的个人隐私信息（如账户详情、交易记录等）的保护意识如何？

保护意识非常强，令人放心

保护意识较强，基本放心

保护意识一般

保护意识较弱，有些担心

保护意识很差，非常担心

Q4:在与客服沟通时，您是否曾担心过以下哪些信息安全问题？（可多选）

担心通话内容被第三方窃听

担心在线聊天记录泄露

担心客服人员不当查看或使用我的信息

担心身份验证环节不够安全

担心信息在系统内存储不安全

没有担心过，感觉很安全

Q5:当您通过在线渠道（如网页、APP）联系客服时，您对聊天窗口的加密安全提示（如HTTPS、安全锁图标等）是否留意并感到安心？

非常留意，且感到十分安心

偶尔留意，感觉比较安心

没留意过，但感觉应该安全

没留意过，且有些疑虑

完全没留意，也不确定是否安全

Q6:您认为我司客服在办理敏感业务（如密码重置、大额交易、信息变更）时，其安全验证流程的严格程度如何？

非常严格，流程清晰，让人放心

比较严格，基本可以接受

严格程度一般

不够严格，存在风险隐患

非常宽松，令人担忧

Q7:请对客服人员向您解释安全注意事项（如勿泄露验证码、警惕诈骗等）的清晰度和主动性进行评分。（1分表示非常不清晰/不主动，5分表示非常清晰/主动）

分数

标签

Q8:在结束服务后，您是否收到过关于本次服务的安全提醒或满意度回访短信/消息？

总是收到

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:您对我司客户服务中心整体的信息安全管理体系的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q10:您希望通过哪些方式进一步提升客服中心的安全感？（可多选）

加强客服人员的隐私保护培训

提供更清晰透明的隐私政策说明

采用更先进的身份验证技术（如人脸识别）

在服务结束后自动发送安全提示

设立独立的安全问题反馈渠道

定期公布安全保障措施与成果

Q11:与您接触过的其他公司客服中心相比，您认为我司客服中心在安全保障方面的表现如何？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

Q12:如果未来需要处理涉及个人重要财产或隐私的业务，您是否愿意优先选择通过我司客服中心进行？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于您对我司客户服务中心安全保障的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:请您提出关于提升客户服务中心安全保障的具体建议或意见（如流程、技术、沟通等方面）：

填空1

Q15:您是否有过因担心安全问题而放弃使用我司客服渠道的经历？如有，请简要描述当时的情况。

填空1

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