社区服务交付效率满意度调查

社区服务交付效率满意度调查

尊敬的居民，您好！为持续提升社区服务质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次向社区申请或咨询的服务类型是什么？

公共设施报修

证件办理/咨询

环境卫生问题

社区活动/通知

邻里纠纷调解

其他

Q2:您是通过哪种渠道提交服务请求的？

社区服务中心现场

社区热线电话

社区微信公众号/小程序

网格员/楼栋长

其他

Q3:从提交请求到获得首次响应（如确认收到、安排人员等），您等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未收到明确响应

Q4:从问题受理到问题最终解决，整个过程花费了多长时间？

1天内解决

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周仍未完全解决

Q5:请对社区工作人员处理您请求时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对社区工作人员在服务过程中的沟通态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前社区服务流程中，效率最低的环节是？

信息接收与登记

任务分派与流转

现场处理与执行

结果反馈与告知

各环节衔接

没有明显低效环节

Q9:在提升服务效率方面，您认为社区最需要加强以下哪些措施？（可多选）

增加线上办理渠道与功能

明确并公示各项服务处理时限

加强工作人员培训，提升业务能力

优化内部流程，减少不必要的审批

建立更透明的进度查询系统

增加服务人员或志愿者数量

Q10:与过去一年相比，您感觉社区整体服务效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q11:您更希望社区通过哪些方式向您反馈服务处理进度和结果？（可多选）

电话通知

短信提醒

微信公众号/小程序推送

社区公告栏

网格员/楼栋长当面告知

不需要特别通知

Q12:总体而言，您对最近一次社区服务的最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请具体描述一次您认为处理效率很高（或很低）的社区服务经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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