社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的居民/用户，您好！感谢您使用我们的社区服务。为了持续提升售后支持的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将被严格保密，并仅用于服务改进。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

报修/故障处理

服务咨询

费用查询/争议

投诉建议

其他

Q3:您通过哪种渠道联系到售后支持？

服务热线电话

在线客服/聊天

电子邮件

社区服务中心现场

微信公众号/小程序

其他

Q4:请对您首次联系时，接通/获得响应的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为客服人员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，态度平淡

比较冷淡

非常不耐烦

Q6:您认为客服人员对您的问题理解是否准确？

非常准确，完全理解

基本理解

一般，需要多次解释

理解有偏差

完全没理解

Q7:客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？

非常清晰，易于理解

比较清晰

一般

比较模糊

完全没有解释

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

远超预期，非常迅速

在预期时间内

比预期稍慢，但可以接受

明显超出预期时间

至今仍未解决

Q9:请对售后支持团队解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:在问题处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业知识

解决问题的效率

后续跟进

信息透明度

其他

Q11:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

有，主动且及时

有，但不及时

没有

记不清了

Q12:基于本次体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对本次售后支持的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您更希望我们通过哪些方式提供售后支持信息？（可多选）

短信通知

电话告知

微信公众号推送

社区公告栏

手机APP消息

电子邮件

Q15:对于提升社区服务售后支持水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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