社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用社区服务时的体验，以便我们持续优化服务流程，提升便利性。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用社区服务（如物业报修、活动报名、信息查询等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道使用社区服务？

社区官方App/小程序

社区公告栏/线下服务点

电话/微信联系工作人员

其他

Q3:总体而言，您认为当前社区服务的操作流程简单易懂吗？（1分表示非常复杂难懂，5分表示非常简单易懂）

分数

标签

Q4:在寻找所需服务入口或功能时，您通常需要花费多长时间？

立即找到

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您在使用社区服务时，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

界面布局混乱，找不到功能

操作步骤过多、繁琐

提示信息不清晰或缺失

网络或系统不稳定

需要重复填写相同信息

没有遇到困难

Q6:服务页面的文字说明和指引是否清晰明确？（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:当您操作遇到问题时，能否方便地找到帮助渠道（如在线客服、帮助文档、联系电话）？

非常方便，能立即找到

比较方便，稍加寻找即可

一般，需要花费一些时间

不太方便，很难找到

完全找不到

Q8:您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们社区的线上服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:提交一项服务申请（如报修、预约）后，您是否能清晰了解后续处理进度？

是，有明确的进度提示

有时有，但不及时

否，完全没有进度提示

Q10:社区服务所需的个人信息填写过程是否便捷、无冗余？（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为社区服务的操作流程，对老年人或不太熟悉电子设备的人群友好吗？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q12:您希望社区在哪些方面进一步简化操作、提升体验？（可多选）

优化App/小程序界面设计

提供更详细的新手引导或视频教程

简化信息填写项目

增加一键快捷功能

提升系统响应速度

加强线下与线上的服务衔接

Q13:与您使用过的其他生活服务类App（如外卖、购物）相比，本社区服务的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:请描述一次让您感到“操作非常简便”或“操作特别麻烦”的具体社区服务经历。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与社区服务流程优化的测试或意见征集？

非常愿意

看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:综合考虑操作流程、界面设计、帮助指引等因素，您对当前社区服务操作简单性的整体满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升社区服务的操作简便性，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

相关推荐