社区服务客户关怀满意度调查

社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了更好地了解您对社区服务的感受与需求，持续提升我们的服务品质，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请您对社区的整体环境卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对社区公共设施（如健身器材、儿童游乐场、休息座椅等）的维护状况进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道了解社区发布的通知或活动信息？

社区公告栏

业主微信群/QQ群

物业管家/工作人员通知

社区公众号/APP

邻里告知

其他

Q6:在过去半年里，您接触或使用过社区的哪些服务？（可多选）

物业报修服务

快递代收/保管

社区文化活动（如节日活动、讲座）

便民服务（如磨刀、理发）

老年/儿童关怀服务

停车管理

安保巡逻

绿化养护

都未接触

Q7:当您向物业或社区服务中心提出报修或求助时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，需要多次催促

比较慢，响应不及时

未曾提出过此类需求

Q8:工作人员在处理您的问题时，服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

态度冷淡、不耐烦

未曾接触

Q9:请您对社区安保人员的工作表现（如门禁管理、巡逻频率）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您认为社区组织的文化活动（如节日庆祝、兴趣班等）频率和质量如何？

频率适中，质量很高

频率较高，但质量有待提升

频率较低，但每次活动质量不错

频率低，质量也一般

不清楚/未参与过

Q11:您认为社区在关怀以下哪些群体方面可以做得更好？（可多选）

老年人（如助餐、健康监测）

儿童/青少年（如托管、课外活动）

上班族（如夜间服务、快递便利）

养宠家庭（如宠物便便箱、活动区）

租户群体

其他

Q12:您对社区邻里关系的氛围感受如何？

非常和谐融洽，邻里互助

比较和睦，见面会打招呼

关系一般，互不打扰

关系比较疏远冷漠

不清楚

Q13:您认为目前社区服务最亟待改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您是否愿意作为志愿者参与社区服务或活动？

非常愿意

视情况而定

暂时没有意愿

没考虑过

Q15:您对未来一年社区服务水平的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般，持观望态度

信心不足

没有信心

Q16:请留下您对社区服务或本次调查的其他具体意见或建议（选填）。

填空1

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