物业服务态度满意度调查
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本模板旨在提供物业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服、保安、保洁等人员服务表现、收集业主改进建议、分析服务意识变化，适合物业公司和社区管理机构持续优化服务质量，提升住户满意度。 标签
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物业服务态度满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的居住体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！
Q1:您在本小区居住的时长是？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您接触最频繁的物业服务人员类型是？
前台/客服人员
保安/秩序维护员
保洁人员
工程维修人员
物业经理/主管
Q3:请对物业客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。
分数
标签
Q4:请对物业保安/秩序维护人员的服务态度（如主动问好、乐于助人、处理问题时的态度）进行评分。
分数
标签
Q5:请对物业保洁人员的服务态度（如工作时是否主动避让、保持友好）进行评分。
分数
标签
Q6:请对工程维修人员的服务态度（如上门及时性、沟通专业性、完工后的清理工作）进行评分。
分数
标签
Q7:当您向物业服务中心（前台/电话）提出咨询或报修时，工作人员首次接听/接待的态度如何？
非常热情，积极回应
比较礼貌，正常处理
态度平淡，公事公办
有些不耐烦
非常冷漠或推诿
Q8:在处理您的投诉或较为复杂的问题时，物业相关负责人的跟进态度如何？
非常重视，主动、持续沟通
能够跟进，但主动性一般
被动处理，需要多次催促
态度敷衍，处理不力
未得到有效跟进
Q9:您认为物业人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与微笑服务
耐心倾听与理解诉求
沟通表达清晰、专业
处理问题积极主动
尊重业主/住户隐私
情绪稳定，不易发生争执
Q10:您认为物业人员在服务态度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
增强服务主动性
提高沟通耐心程度
改善情绪管理，避免不耐烦
提升问题处理的响应速度
加强专业知识和技能培训
增进对业主个性化需求的关注
Q11:总体而言，您认为本小区物业团队的服务意识如何？
非常强，始终以业主为中心
比较强，多数时候能考虑到业主
一般，按部就班完成任务
比较弱，缺乏服务意识
非常弱，官僚作风明显
Q12:基于服务态度，您有多大意愿向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）
选项1
Q13:与一年前相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？
有明显改善
有轻微改善
基本没有变化
有轻微退步
有明显退步
Q14:您是否曾因物业人员的良好服务态度而提出过表扬或感谢？
是，多次
是，偶尔
否，但有过此想法
否，觉得这是他们应该做的
否，因为没遇到过值得表扬的情况
Q15:您是否曾因物业人员的服务态度问题而进行过投诉？
是，多次
是，偶尔
否，但有过此想法
否，选择忍让或直接沟通
否，未遇到过态度问题
Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于物业服务态度的具体事例。
填空1
Q17:您认为物业公司定期开展服务礼仪与沟通技巧培训是否有必要？
非常有必要
比较有必要
可有可无
不太有必要
完全没必要
Q18:您希望通过哪些渠道对物业服务态度进行反馈或表扬？（可多选）
物业前台/服务中心当面反馈
物业服务热线电话
物业官方微信公众号/小程序
业主微信群/QQ群
纸质意见箱
定期召开的业主座谈会
Q19:对于进一步提升物业人员的服务态度与亲和力，您有什么具体的意见或建议？
填空1
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