物业服务专业能力满意度调查

物业服务专业能力满意度调查

尊敬的业主：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更美好的居住环境。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对物业服务中心前台接待人员的服务态度和专业形象（如着装、礼仪）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您通过电话或线上渠道（如APP、微信群）报事报修时，客服人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速

一般

响应较慢

无人响应

Q4:您对物业客服人员处理您报修/投诉问题的跟进与反馈效率是否满意？

非常满意，有始有终

比较满意

一般

不太满意，经常拖延

非常不满意，石沉大海

Q5:您对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯轿厢）的日常清洁与保洁效果是否满意？

非常干净整洁

比较干净

一般

清洁不到位

脏乱差

Q6:您对小区生活垃圾的收集、清运频率及周边卫生状况是否满意？

非常满意，及时且干净

比较满意

一般

不太满意，有异味或堆积

非常不满意

Q7:您对小区绿植的修剪、养护及整体绿化景观效果是否满意？

非常满意，生机盎然

比较满意

一般

不太满意，有枯死或杂乱

非常不满意

Q8:您对小区门岗安保人员的在岗状态、出入盘查及巡逻工作是否满意？

非常满意，严谨负责

比较满意

一般

不太满意，形同虚设

非常不满意

Q9:您对小区内车辆（机动车与非机动车）的停放管理与秩序维护是否满意？

非常满意，井然有序

比较满意

一般

不太满意，常有乱停乱放

非常不满意

Q10:您对物业工程维修人员（如水、电、土建等）的技术水平与维修质量是否满意？

非常满意，技术精湛

比较满意

一般

不太满意，经常返修

非常不满意

Q11:对于小区公共设施设备（如电梯、门禁、照明、健身器材）的日常维护与及时维修情况，您是否满意？

非常满意，维护良好

比较满意

一般

不太满意，故障频发

非常不满意

Q12:您对物业在极端天气（如暴雨、台风、大雪）前后的应急预案与处理措施是否满意？

非常满意，准备充分，处理得当

比较满意

一般

不太满意，应对不足

非常不满意，未做准备

Q13:您认为目前物业服务在以下哪些专业能力方面最需要提升？（可多选）

沟通协调与响应速度

保洁绿化等环境维护

秩序维护与安全管理

工程维修技术与效率

社区文化活动组织

费用收支透明公开

智能化服务应用

其他

Q14:您对物业定期公示的服务报告、工作简报或费用收支情况是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意

一般

不太满意，信息模糊

从未看到过公示

Q15:您认为物业费与当前所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

勉强接受

不太匹配，性价比低

严重不匹配

Q16:基于您近一年的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:请您提出1-2项最希望物业公司立即改进的具体事项或建议：

填空1

相关推荐