物业服务功能完整性满意度调查

物业服务功能完整性满意度调查

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升本小区的物业服务品质，我们诚挚邀请您参与本次物业服务功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务短板，优化服务内容。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您认为本小区物业提供的“安保与秩序维护”服务是否完整、有效？（例如：门禁管理、巡逻、监控、车辆出入管理等）

非常完整有效

比较完整有效

一般

不太完整有效

非常不完整有效

Q3:您认为本小区物业提供的“公共区域清洁与绿化养护”服务是否完整、到位？

非常完整到位

比较完整到位

一般

不太完整到位

非常不到位

Q4:您认为本小区物业提供的“公共设施设备维护”服务是否完整、及时？（例如：电梯、楼道照明、健身器材、儿童游乐设施等）

非常完整及时

比较完整及时

一般

不太完整及时

非常不完整及时

Q5:您认为本小区物业提供的“报事报修处理”服务流程是否完整、响应是否迅速？

流程完整，响应迅速

流程较完整，响应较迅速

一般

流程不清晰，响应慢

基本无响应

Q6:您认为本小区物业提供的“客户服务与沟通”（如前台接待、信息发布、投诉处理等）是否完整、顺畅？

非常完整顺畅

比较完整顺畅

一般

不太完整顺畅

非常不顺畅

Q7:您认为目前物业服务在以下哪些功能模块上存在明显缺失或不足？（可多选）

社区文化活动组织

便民服务（如代收快递、工具借用）

宠物管理与服务

垃圾分类指导与清运

消防安全管理与宣传

停车管理

邻里纠纷协调

其他（请在后文说明）

Q8:请对物业“处理突发/紧急事件（如停水停电、极端天气应对等）”的能力与预案完整性进行评分（1分表示非常不完整，5分表示非常完整）。

分数

标签

Q9:您认为物业在“信息公开与透明度”（如公共收益公示、工作计划通知等）方面做得如何？

非常公开透明

比较公开透明

一般

不太公开透明

非常不透明

Q10:基于物业服务的整体功能完整性，您有多大意愿向亲友推荐本小区？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您是否清楚了解物业费所包含的具体服务项目与标准？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q12:您最希望物业未来新增或加强哪几项服务功能？（可多选）

智慧社区APP（在线报修、缴费、通知）

老年人与儿童专属关怀服务

增设更多公共休闲空间与设施

引入优质社区商业服务（如洗衣、生鲜）

定期组织技能分享或兴趣社团

提升能源管理（如节能改造）

其他（请在后文说明）

Q13:请对物业“服务人员的专业素养与态度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q14:总体而言，您对当前物业服务功能的“完整性”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升物业服务功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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