物业服务流程便捷性满意度调查

物业服务流程便捷性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、便捷的物业服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您在本小区的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对物业服务中心的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您通过以下哪种渠道与物业沟通的频率最高？

前往物业服务中心

电话联系

微信/业主群

物业APP/小程序

其他

Q4:请对物业报修流程（从报修到响应）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您最近一次报修后，物业人员上门处理是否及时？

非常及时，远超预期

比较及时，在约定时间内

一般，稍有延迟

不太及时，延迟明显

非常不及时，无人处理

Q6:您认为目前物业缴费（如物业费、水电费等）的渠道是否便捷？【可多选】

非常便捷，线上支付（APP/小程序/公众号）很方便

比较便捷，支持银行转账

一般，需要去物业中心现场缴费

不太便捷，缴费渠道单一

非常不便捷，经常遇到问题

Q7:您对物业发布通知（如停水停电、社区活动等）的及时性和渠道清晰度是否满意？

非常满意，渠道多且通知及时

比较满意，基本能收到通知

一般，有时会错过

不太满意，通知渠道不明确

非常不满意，经常收不到通知

Q8:请对办理装修/入住/搬离等手续的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为在以下哪些服务流程中，信息填写或材料提交环节可以进一步简化？【可多选】

报修流程

投诉建议流程

物品放行/访客登记

车位申请/管理

公共设施预约（如会所、球场）

其他

Q10:当您有投诉或建议时，物业的反馈和处理效率如何？

效率很高，能快速解决并反馈

效率尚可，能在合理时间内解决

效率一般，处理周期较长

效率较低，经常石沉大海

从未投诉或建议过

Q11:基于您对物业服务流程便捷性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本小区物业？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望物业在哪些方面增加线上自助服务功能，以提升便捷性？【可多选】

在线报修及进度实时查询

在线缴费及电子票据下载

在线投诉建议及跟踪

在线预约公共设施/服务

在线申请各类证明（如居住证明）

在线查看小区公告及活动报名

其他

Q13:您认为物业在流程指引（如办事指南、流程图）方面做得如何？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方比较模糊

不太清晰，经常需要反复询问

完全没有指引

Q14:请描述一次您认为物业处理得非常高效、便捷的服务经历，或一次让您感到非常不便的经历。

填空1

Q15:您认为影响物业服务流程便捷性的主要障碍有哪些？【可多选】

流程本身过于复杂

工作人员业务不熟或效率低

线上系统不稳定或难用

沟通渠道不畅通

反馈和跟进机制不完善

其他

Q16:总体而言，您对当前物业服务流程的便捷性打多少分？

90-100分（非常便捷）

80-89分（比较便捷）

70-79分（一般便捷）

60-69分（略有不便）

60分以下（非常不便）

Q17:对于提升物业服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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