物业服务包装完整性满意度调查

Q1:您所居住的小区/项目名称是？

Q2:您在本小区的居住时长是？

Q3:总体而言，您对物业服务（如保洁、绿化、维修、客服等）交付的“完整性”（指服务内容、流程、标准、告知等是否全面、无遗漏）满意吗？

Q4:基于物业服务交付的完整性体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:在您接触过的物业服务中，哪些环节的“包装”或呈现让您感觉不够完整或清晰？（可多选）

Q6:当您通过线上渠道（如APP、公众号）报修或咨询时，服务信息的呈现（如进度、责任人、预计完成时间）是否清晰、完整？

Q7:当物业服务人员（如维修工、保洁员）上门服务时，其服务流程（如自我介绍、说明工作内容、完工确认）是否规范、完整？

Q8:物业发布的各类通知（如停水停电、费用缴纳、社区活动），其信息完整性（包含事由、时间、范围、联系人等）如何？

Q9:您认为提升物业服务“包装完整性”，以下哪些方面最为重要？（请选择最重要的3项）

Q10:您是否收到过物业提供的年度或季度服务报告？

Q11:您认为物业在服务完成后（如维修、保洁），进行结果确认或满意度回访的完整性如何？

Q12:对于公共区域（如大堂、电梯、车库）的物业服务标识、指引、说明等，您认为其完整性和清晰度如何？

Q13:您通常通过哪些渠道获取物业服务信息？（可多选）

Q14:当您对某项服务有疑问或需要帮助时，联系物业的渠道是否明确、畅通？

Q15:请举例说明一次您认为物业服务“包装”或呈现非常完整、令您印象深刻的经历。（若无，请填写“无”）

Q16:请举例说明一次您认为物业服务在“完整性”方面存在明显不足，希望改进的具体事例。（若无，请填写“无”）

Q17:与您了解的其他同类小区相比，您认为本小区物业服务的整体“规范性”与“完整性”处于什么水平？

Q18:您希望未来物业在哪些服务场景中，进一步加强其“包装”或呈现的完整性？（可多选）

Q19:您对物业服务中心工作人员（前台、管家等）在解答问题、提供信息时的专业性和完整性是否满意？

Q20:对于提升物业服务从“做到”到“让您感受到”的完整呈现，您还有哪些具体的意见或建议？