物业服务平台流畅度满意度调查

物业服务平台流畅度满意度调查

尊敬的业主/用户，您好！我们正在进行物业服务平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们物业服务平台的哪个模块？

在线缴费

报事报修

访客通行

公告通知

邻里圈/社区活动

其他

Q2:您使用物业服务平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请为平台的整体加载速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:在您使用过程中，页面切换或跳转是否流畅？

非常流畅，无卡顿

比较流畅，偶尔轻微卡顿

一般，时有卡顿

不流畅，经常卡顿

非常卡顿，难以操作

Q5:提交表单（如报修、缴费）时的响应速度如何？

瞬间完成，响应极快

响应较快，等待时间短

响应一般，有可感知的等待

响应较慢，等待时间较长

响应很慢，经常超时或失败

Q6:您是否遇到过平台崩溃、闪退或无法访问的情况？

从未遇到

极少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月几次）

经常遇到（每周几次）

几乎每次使用都会遇到

Q7:在哪些操作环节，您感觉流畅度有待提升？（可多选）

首页/菜单加载

图片/公告加载

缴费信息查询与支付

报修单填写与提交

访客码生成与刷新

消息/通知查看

搜索功能

其他

Q8:与您常用的其他生活类APP（如购物、外卖APP）相比，本物业平台的流畅度如何？

明显更流畅

略为流畅

差不多

略为逊色

明显更差

Q9:基于当前的使用流畅度体验，您向邻居或朋友推荐使用本平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您通常使用什么设备访问物业服务平台？

智能手机（微信小程序/APP）

平板电脑

台式机/笔记本电脑网页版

Q11:您当前使用的网络环境主要是？

家庭Wi-Fi

公司/单位网络

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

Q12:请为您当前使用设备（手机/电脑）的性能状况评分（1-5分，1分非常老旧卡顿，5分非常新且流畅）

分数

标签

Q13:平台卡顿或加载慢的问题，是否影响了您使用平台处理事务的意愿？

毫无影响，会继续使用

有轻微影响，但可以接受

有一定影响，会减少使用频率

影响较大，除非必要否则不用

影响严重，已放弃使用该平台

Q14:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

前端页面代码优化

图片/资源压缩

网络请求策略

缓存机制

兼容不同型号设备

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因平台不流畅导致使用不便的具体经历（如：时间、操作步骤、遇到的问题）。

填空1

Q16:如果平台流畅度得到显著改善，您预计会增加使用频率吗？

肯定会大幅增加

可能会有所增加

不好说，看具体改善情况

可能不会，使用习惯已形成

不会，流畅度不是主要考虑因素

Q17:对于提升物业服务平台的流畅度和使用体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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