物业服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在系统评估物业服务问题解决效率。帮助您量化响应速度、分析处理流程、识别服务短板，适合物业公司及社区管理者优化服务、提升业主满意度。 标签
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物业服务问题解决效率满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次物业服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务短板，持续提升问题响应与处理效率，共同营造更美好的居住环境。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与配合！
Q1:您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您最近一次向物业服务中心反映或报修问题是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或未曾反映
Q3:您通常通过哪种渠道向物业反映问题？（如选择“其他”，请在后续题目中说明）
物业前台/服务中心
电话联系物业管家
微信/APP等线上平台
楼栋公告栏留言
其他
Q4:请对物业服务中心首次接报问题时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:物业人员首次响应时，态度是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌
一般
不太耐烦
非常不耐烦
Q6:物业人员是否清晰地向您说明了问题处理的预计流程或时限？
非常清晰，主动告知
询问后能给予说明
说明比较模糊
未作任何说明
Q7:请对从您报修到维修人员（或相关责任人）实际到场处理的时间间隔进行评分（1分表示等待时间过长，5分表示响应非常及时）
分数
标签
Q8:维修或处理人员的技术水平与专业性如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要反复沟通
不太专业，问题未能彻底解决
非常不专业
Q9:问题处理完毕后，物业是否主动进行回访或确认解决情况？
每次都会
经常会有
偶尔会有
几乎没有
从未有过
Q10:总体而言，您对物业处理问题的最终结果是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:与您最初报修时的期望相比，问题的实际解决程度如何？
完全达到甚至超出预期
基本达到预期
部分达到预期
与预期有较大差距
完全未达到预期
Q12:基于问题解决的效率与效果，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为目前物业服务在问题解决流程中，最需要改进的环节是哪些？（可多选）
问题接收与记录渠道的便捷性
首次响应的速度
沟通的清晰度与主动性
维修/处理人员的专业技能
物料配备与调度效率
处理过程中的进度反馈
处理完毕后的验收与回访
其他
Q14:您最常遇到或最关心的物业服务问题类型是哪些？（可多选）
公共区域设施维修（如电梯、照明、门禁）
户内维修（如水电、门窗）
环境卫生与垃圾清运
绿化养护
停车管理
安保与秩序维护
邻里噪音等纠纷协调
公共收益公示等财务透明问题
其他
Q15:您认为引入线上报修、进度跟踪系统，是否能有效提升问题解决效率？
非常有效，强烈建议引入
可能有效，值得尝试
效果一般，关键看执行
作用不大，更依赖线下服务
不确定
Q16:对于提升物业服务问题解决效率，您是否有具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些服务项目、优化哪些流程等）
填空1
Q17:您对物业服务中心的整体服务意识评价如何？
积极主动，以业主为中心
比较主动，能响应需求
按部就班，完成分内工作
较为被动，需要催促
缺乏服务意识
Q18:请对物业费与所获得的问题解决服务性价比进行评分（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）
分数
标签
Q19:与您了解的其他同档次小区相比，您认为本小区物业的问题解决效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
Q20:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q21:您是否愿意参与未来由物业组织的业主座谈会或服务改进讨论？
非常愿意
看时间安排
不太感兴趣
完全不愿意
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