在线平台服务态度满意度调查
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本模板旨在提供在线平台客服服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服专业度、测量用户满意度、识别改进方向，适合电商、出行、社交等各类在线平台优化服务流程、提升客户忠诚度。 标签
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在线平台服务态度满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对在线平台服务态度的满意度，以帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计需要5-8分钟完成。
Q1:您最近一次使用在线平台（如电商、外卖、出行、社交、内容平台等）寻求客服服务或进行咨询是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务信息
处理订单/交易问题
投诉或反馈不良体验
寻求技术或使用帮助
其他
Q3:总体而言，您对本次接触的在线平台客服人员的服务态度感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:客服人员在沟通开始时（如问候、自我介绍）是否让您感到友好和专业？
非常友好专业
比较友好
一般
不太友好
非常不友好
Q5:客服人员是否耐心倾听并理解了您的问题？
完全理解，非常有耐心
基本理解，比较耐心
一般
理解有偏差，不太耐心
完全没理解，很不耐烦
Q6:客服人员回复您问题的速度如何？
非常迅速，几乎即时
比较迅速，在可接受范围内
一般，需要等待
比较缓慢
非常缓慢，长时间无回应
Q7:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰、准确？
非常清晰准确，完全解决了问题
比较清晰，基本解决了问题
一般，部分信息模糊
不太清晰，问题未完全解决
非常不准确，导致问题更复杂
Q8:在整个服务过程中，客服人员的语气和用词是否让您感到被尊重？
始终感到被尊重
大部分时间感到被尊重
感觉一般
偶尔感到不被尊重
经常感到不被尊重
Q9:您认为在线平台客服在服务态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通耐心程度
问题理解能力
解决方案的有效性
语言礼貌与尊重
情绪管理（如是否带有负面情绪）
主动服务意识
其他
Q10:基于这次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个在线平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q11:与您的期望相比，这次的服务体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:这次的服务体验是否影响了您对该平台的整体印象？
显著提升了好感，更愿意使用
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降，考虑减少使用
Q13:您通常通过哪些渠道联系在线平台客服？（可多选）
在线人工聊天
智能客服/机器人
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
APP内反馈入口
其他
Q14:您认为智能客服（机器人）在理解复杂问题和提供人性化服务方面表现如何？
很好，能有效解决大部分问题
一般，只能处理简单问题
较差，经常需要转人工
很少使用，不清楚
非常差，体验糟糕
Q15:请描述一次您经历过的最满意或最不满意的在线平台服务态度案例，并说明原因。
填空1
Q16:您是否愿意在未来再次使用该平台的客服服务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每周使用各类在线平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
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