在线平台流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供在线平台流程便捷性的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、识别流程痛点、优化服务体验，适合产品经理和运营团队系统性提升平台易用性。 标签
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在线平台流程便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台使用流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最常使用该平台的目的是什么？
购物消费
信息查询/浏览
业务办理（如缴费、预约）
社交互动
娱乐休闲
学习/工作
Q2:您平均每周使用该平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
Q3:总体而言，您对该平台流程便捷性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种设备访问该平台？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他
Q5:您认为平台的注册/登录流程便捷吗？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q6:在注册/登录环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？（如无，请填“无”）
填空1
Q7:您是否能快速、准确地找到您需要的功能或服务入口？
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
Q8:您认为平台哪些页面的导航或布局有待优化？（可多选）
首页
个人中心
商品/服务列表页
详情页
购物车/订单页
支付页面
客服/帮助中心
其他
Q9:在信息填写（如地址、个人信息）环节，流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
有些繁琐
非常繁琐混乱
Q10:您认为平台的搜索功能在哪些方面可以提升？（可多选）
关键词联想准确性
搜索结果排序合理性
筛选/过滤功能
搜索响应速度
搜索结果与需求匹配度
其他
Q11:完成一笔交易或一项服务申请的整体流程（从开始到结束）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿/中断
经常卡顿/中断
Q12:平台的支付流程是否安全、便捷？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
不太安全或便捷
非常不安全或不便捷
Q13:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付方式不支持/过少
跳转不顺畅
支付信息确认不清
支付成功后无明确提示
未遇到问题
Q14:订单/服务进度查询是否方便、信息更新是否及时？
非常方便及时
比较方便及时
一般
不太方便或滞后
非常不方便且滞后
Q15:当您需要联系客服或寻求帮助时，流程是否便捷？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷
一般，需要花费一些时间
不太便捷，渠道难找或响应慢
非常不便捷，问题难以解决
Q16:您更希望通过哪些方式获取帮助或反馈问题？（可多选）
在线智能客服
人工在线聊天
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ
在线提交表单
社交媒体账号
Q17:平台的消息通知（如订单状态、活动提醒）是否清晰、有用且不构成打扰？
非常清晰有用，恰到好处
比较有用，但偶尔过多
一般，有些通知无关紧要
通知混乱或经常错过重要信息
构成严重打扰
Q18:与您使用过的其他同类平台相比，本平台的流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
稍有不足
明显落后
Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:如果平台进行流程优化，您最希望优先改进以下哪个方面？（可多选）
简化注册/登录步骤
优化页面布局与导航
提升搜索精准度
精简信息填写流程
加快页面加载与响应速度
优化支付体验
改善客服与帮助系统
个性化推荐与提醒
Q21:请描述一次您在该平台上感到流程特别顺畅或特别糟糕的具体经历。（选填）
填空1
Q22:对于提升平台整体的流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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