在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研，旨在了解您对物流配送速度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类在线平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

品牌官方商城/小程序

其他

Q2:您平均每月在线购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最近一次在线购物时，平台承诺的配送时效（从下单到送达）是多久？

当日达/次日达

2-3天

4-7天

7天以上

未关注/不确定

Q4:您最近一次在线购物时，实际收到商品的时间与平台承诺时效相比如何？

早于承诺时间

在承诺时间内

晚于承诺时间（1天内）

晚于承诺时间（超过1天）

尚未收到

Q5:总体而言，您对最近一次购物的物流时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您近半年的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的物流服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:在您看来，哪些因素最可能影响物流配送的时效？（可多选）

商家发货速度

平台/快递公司分拣与运输效率

末端配送员效率

天气、交通等不可抗力

促销活动期间订单激增

收货地址偏远

其他

Q8:当物流出现延迟时，平台或快递公司的信息通知是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

完全没有通知

Q9:对于“当日达/次日达”等加急配送服务，您愿意为此支付额外的费用吗？

非常愿意，时效最重要

比较愿意，视金额而定

一般，可有可无

不太愿意，标准配送即可

完全不愿意

Q10:您认为物流时效的稳定性（即每次配送时间都接近承诺时间）与单次配送的绝对速度，哪个更重要？

时效稳定性更重要

单次绝对速度更重要

两者同等重要

不确定

Q11:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

购物平台APP内

快递公司官方APP/小程序

手机短信通知

快递员电话通知

不主动查询，等送达

Q12:如果物流严重超时（例如晚于承诺时间3天以上），您通常会如何应对？

联系平台客服投诉/催单

联系快递公司查询

在订单评价中给出差评

申请退款/退货

默默等待，不做处理

Q13:您对平台或快递公司在处理物流异常（如延迟、丢件）时的客服响应与解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉您常用平台的物流整体时效有变化吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

有明显下降

Q15:对于提升在线购物的物流时效与服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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