物业服务客户关怀满意度调查

物业服务客户关怀满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的居住体验，我们诚挚地邀请您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区的居住时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所居住的物业类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅

公寓

其他

Q3:请对物业服务中心的总体服务形象（如着装、礼仪、精神面貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业前台/服务中心人员的服务态度与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业工程维修人员的专业技能与服务效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对秩序维护/安保人员的服务态度与安全保障工作进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对环境保洁/绿化养护人员的日常工作质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道联系或反馈问题给物业？

前往服务中心

拨打服务电话

通过物业APP/微信公众号

联系楼栋管家

其他

Q9:请对物业处理您报事报修、咨询投诉等问题的整体效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:物业对您反馈问题的处理结果，您的满意度如何？

非常满意，彻底解决

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不满意，未解决

未反馈过问题

Q11:您认为物业在客户关怀方面，哪些活动或举措让您感到满意？（可多选）

节日装饰与氛围营造

社区文化活动（如节庆、亲子活动）

便民服务（如清洗地垫、磨刀）

重要节日礼品/问候

定期家访或满意度回访

信息公示与沟通及时

以上均无

Q12:您认为目前物业服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

公共区域卫生清洁

公共设施设备维护

车辆停放管理

安保与巡逻

绿化养护

客服沟通与响应

社区文化活动

费用收支透明度

其他

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您认为本小区的物业服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

入住不足一年

Q15:您对物业费与所获得服务价值的匹配度如何看待？

物超所值

基本匹配

不太匹配，服务价值偏低

严重不匹配，性价比很低

不清楚

Q16:您对物业服务中心或您的专属管家，有什么具体的表扬或批评意见？

填空1

Q17:对于提升小区居住体验和客户关怀，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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