在线平台客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次使用我们在线平台的时间是？

Q2:您使用我们平台的主要目的是？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:您对我们平台的整体易用性（如界面设计、操作流畅度）满意程度如何？

Q5:您对我们平台的内容/商品信息丰富度和准确性满意程度如何？

Q6:您曾通过以下哪些渠道联系过我们的客户服务？（可多选）

Q7:如果您曾联系过客服，您对客服人员的响应速度满意程度如何？

Q8:如果您曾联系过客服，您对客服人员的专业能力和问题解决效果满意程度如何？

Q9:您对我们平台主动提供的服务关怀（如订单状态提醒、个性化推荐、会员关怀活动等）满意程度如何？

Q10:您认为我们平台在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:当您遇到问题或不满时，您通常如何处理？

Q12:您对我们平台处理用户投诉和建议的重视程度与改进速度满意程度如何？

Q13:您认为我们平台的客户关怀与同类型其他平台相比如何？

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我们平台的可能性有多大？

Q15:您希望通过哪些方式获得我们更多的关怀与互动？（可多选）

Q16:请分享一次您在我们平台感受到的特别好的（或特别差的）客户服务体验，并说明原因。

Q17:为了让我们能更好地为您服务，您还有什么具体的建议或期望想告诉我们？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用我们平台的频率是？