移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用服务态度的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？

购物消费

生活服务（如外卖、出行）

社交娱乐

学习办公

金融理财

其他

Q2:您平均每周使用本应用的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本应用？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对应用内客服人员的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q5:请对应用内客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:请对应用内客服人员的礼貌和耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道联系或感知到本应用的服务？（可多选）

应用内在线客服/聊天机器人

电话客服

电子邮件反馈

应用内帮助中心/FAQ

社交媒体官方账号

从未联系过

Q8:当您遇到问题寻求帮助时，问题得到有效解决的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为应用内推送的通知、消息或弹窗，其内容和频率是否恰当？

非常恰当，很有帮助

比较恰当

一般，有时会打扰

不太恰当，经常打扰

非常不恰当，令人反感

Q10:请对应用在处理用户投诉或纠纷时的态度和公正性进行评分（1分=非常不公正，5分=非常公正）

分数

标签

Q11:您认为本应用在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

客服响应速度

客服解决问题的专业性

客服的礼貌与同理心

自助服务（如FAQ）的清晰度

用户反馈渠道的畅通性

个性化服务体验

其他

Q12:与应用内服务人员的互动，是否让您感觉被尊重和重视？

总是

经常

有时

很少

从未

Q13:相比您常用的其他同类应用，本应用的整体服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与本应用服务人员互动的经历。

填空1

Q15:基于您近期的服务体验，您未来继续使用本应用的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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