移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于移动应用物流时效满意度的调研，旨在了解您对物流配送速度的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用移动应用（如电商、外卖、跑腿等）下单并等待物流配送是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪一类应用的物流服务？

综合电商（如淘宝、京东）

外卖平台（如美团、饿了么）

生鲜电商（如叮咚买菜、盒马）

同城速递/跑腿（如闪送、顺丰同城）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:最近一次订单的实际送达时间与App预估的送达时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间早一点

与预估时间完全一致

比预估时间晚一点

比预估时间晚很多

Q5:在您看来，哪些因素最可能影响物流配送的时效？（可多选）

天气等自然因素

交通路况

商家备货/出餐速度

配送员数量与调度

订单高峰期拥堵

应用内的预估算法

其他

Q6:当物流出现延迟时，应用是否及时、主动地通知了您？

是，有非常及时和清晰的通知

是，但有延迟或信息不明确

否，完全没有收到通知

不记得/未注意

Q7:您对应用提供的物流实时追踪功能的准确性和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果物流延迟，您更希望应用提供哪种补偿或解决方案？

即时发放优惠券/红包

积分补偿

免配送费

优先配送权益

真诚的道歉和解释即可

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这款应用的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您的预期相比，目前各类移动应用的物流时效整体表现如何？

远超预期，非常快

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，普遍较慢

Q11:您认为以下哪些措施能有效提升您对物流时效的满意度？（可多选）

提供更精准的预估送达时间

加强异常情况的主动通知

优化配送路径与调度算法

增加配送员数量与培训

设立更灵活的时效承诺（如“准时宝”）

提升商家端协同效率

其他

Q12:您愿意为“更快、更准时的配送服务”支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次令您印象最深刻的（好的或坏的）物流时效体验，并说明原因。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常使用移动应用进行购物的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

相关推荐