移动应用客户关怀满意度调查

Q1:您使用本移动应用的频率是？

Q2:您主要通过本应用的哪个渠道寻求客户服务或帮助？

Q3:请对应用内帮助中心或FAQ内容的清晰度和实用性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您遇到问题时，您认为应用的故障报告或问题反馈流程是否便捷？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为本应用在客户关怀方面，哪些功能或服务做得比较好？（可多选）

Q7:请对应用内在线客服（含机器人）的响应速度和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:应用推送的关怀类信息（如操作提示、服务更新、节日问候等）对您有帮助吗？

Q9:您最近一次联系应用客服或寻求帮助是因为什么问题？（请简要描述）

Q10:您认为本应用在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？

Q11:您希望未来在客户关怀方面，本应用可以增加或改进哪些功能？（可多选）

Q12:与应用内的客服互动后，您的问题是否得到了有效解决？

Q13:请对应用整体的客户服务体验和关怀氛围进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:与应用客服的互动过程是否让您感到被尊重和理解？

Q15:对于提升本移动应用的客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？

Q16:基于您目前的整体体验，您会继续长期使用本应用吗？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用本应用的主要设备是？