移动应用问题解决效率满意度调查

移动应用问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化移动应用的问题解决流程，您的反馈至关重要。请根据您的真实体验填写。

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最近一次遇到问题并寻求解决是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您通常通过哪种渠道寻求问题帮助？

应用内帮助中心/FAQ

在线客服（聊天机器人或人工）

电话客服

电子邮件

社交媒体或社区论坛

Q4:请对应用内帮助中心/FAQ（如帮助文章、常见问题）的内容清晰度和帮助性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q5:请对在线客服（聊天机器人或人工）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q6:请对客服人员（包括在线和电话）的专业知识和问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:从您提出问题到问题得到最终解决，通常需要多长时间？

即时解决（几分钟内）

当天内解决

1-3个工作日

超过3个工作日

问题未得到解决

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐通过本应用寻求问题帮助？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

流程简单易懂

沟通渠道便捷

客服态度友好

解决问题的速度快

解决方案有效

后续有跟进反馈

Q10:在问题解决过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

寻找帮助入口困难

自助服务内容不清晰

等待客服响应时间过长

客服无法理解问题

解决方案无效或复杂

不同客服回复不一致

缺乏进度跟踪

Q11:总体而言，您对本次（或最近一次）问题解决的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历。

填空1

Q14:对于提高问题解决效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与更深入的用户访谈，帮助我们改进服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

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