培训课程服务态度满意度调查

培训课程服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的培训服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对课程服务人员态度的评价，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与的培训课程名称是？

新员工入职培训

专业技能提升培训

管理能力培训

产品知识培训

其他

Q2:您参与本次培训的主要方式是？

线下集中培训

线上直播培训

线上录播课程

混合式（线上+线下）培训

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐本次培训课程的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对课程顾问在培训前（如咨询、报名、通知等环节）的服务态度进行评分。

分数

标签

Q5:请对培训讲师/主持人在授课过程中的服务态度（如耐心解答、互动积极性等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对培训期间教务/班主任的服务态度（如课堂管理、需求响应、问题协调等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对培训技术支持人员（如保障直播流畅、解决设备问题等）的服务态度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为本次培训服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）

响应及时

专业解答

耐心细致

热情友好

积极主动

公平公正

其他

Q9:您认为本次培训服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度慢

解答不专业

态度冷淡

缺乏耐心

沟通不清晰

主动性不足

其他

Q10:当您向服务人员提出疑问或需求时，通常得到解决的效率如何？

非常高效，立即解决

比较高效，短时间内解决

一般，需要等待一段时间

效率较低，解决周期长

未能有效解决

Q11:服务人员的沟通方式（如语言、语气、表情）是否让您感到舒适和被尊重？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q12:与您接触过的服务人员是否展现了足够的专业知识和能力来支持本次培训？

完全展现，非常专业

大部分展现，比较专业

一般，基本满足需求

部分展现，专业性不足

未能展现，缺乏专业性

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与服务人员互动的具体经历。

填空1

Q14:基于本次培训的服务体验，您未来是否愿意继续参加由本机构提供的培训？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升培训课程的整体服务态度和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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