培训课程售后支持满意度调查

培训课程售后支持满意度调查

感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的培训后支持体验。

Q1:您最近一次参与我们培训课程的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您参与的培训课程名称或主题是？

专业技能提升

管理能力培训

行业知识更新

软件工具应用

其他

Q3:总体而言，您对本次培训课程售后支持的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在课程结束后，是否主动联系过我们的售后支持团队？

是，联系过

否，没有联系过

Q5:当您联系售后支持时，问题响应的及时性如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q6:售后支持人员解答问题的专业性和准确性如何？（1分表示非常不专业/不准确，5分表示非常专业/准确）

分数

标签

Q7:售后支持人员的服务态度和沟通方式如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话

电子邮件

在线客服/聊天

微信/企业微信群

其他

Q9:您曾因哪些方面的问题寻求过售后支持？（可多选）

课程资料获取/下载

课程内容理解与答疑

技术操作问题（如平台使用）

证书获取与查询

发票与费用问题

后续学习建议

其他

Q10:您的问题是否通过售后支持得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

未解决

Q11:售后支持对您后续应用所学知识或技能的帮助有多大？（1分表示完全没有帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q12:您认为当前售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

解答专业清晰

态度友好耐心

提供额外学习资源

主动跟进回访

其他

Q13:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

延长服务时间

增加服务渠道（如专属APP）

提供更快的响应速度

增强解决方案的深度

提供更多实践案例支持

建立学员社群互动

其他

Q14:您是否愿意向同事或朋友推荐我们的培训课程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:从0到10分，您有多大可能向他人推荐我们的培训课程及其售后支持？

选项1

Q16:您未来是否考虑继续参加我们机构的其他培训课程？

非常有可能

比较有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q17:对于我们的培训课程售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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