培训课程客户关怀满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次培训课程的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化课程质量与服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近参加的培训课程名称是？

客户服务与沟通技巧

客户关系管理（CRM）实战

高级客户关怀策略

客户投诉处理与危机公关

其他（请在下文注明）

Q2:您参加本次培训的主要身份是？

企业内部员工（学员）

企业培训负责人/HR

课程讲师/导师

外部独立学员

其他

Q3:您如何评价本次培训课程的整体质量？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为本次培训课程内容的实用性与相关性评分。（1分表示完全不相关，5分表示非常相关）

分数

标签

Q5:请为讲师的专业知识水平与授课能力评分。（1分表示非常差，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q6:请为培训材料的完整性与清晰度评分。（1分表示非常差，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同事或朋友推荐本次培训课程？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:本次培训的时长安排是否合理？

非常合理，时间充裕

比较合理，基本够用

一般，有些部分仓促

不太合理，时间紧张

非常不合理，时间严重不足

Q9:培训中采用的互动形式（如案例分析、小组讨论、角色扮演等）效果如何？

形式多样，效果非常好

形式较好，有一定效果

形式单一，效果一般

互动不足，效果较差

几乎没有互动

Q10:本次培训在哪些方面让您感到最满意？（可多选）

讲师的专业与魅力

课程内容的深度与广度

实战案例的丰富性

课堂互动与学习氛围

培训组织与后勤服务

后续支持与资料分享

Q11:您认为本次培训在哪些方面还有提升空间？（可多选）

课程内容的前沿性

理论与实践的平衡

讲师与学员的互动

培训节奏的把控

课前资料准备

课后跟进与辅导

培训场地与设备

Q12:培训的组织方（会务、签到、设备、茶歇等）服务是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:通过本次培训，您对“客户关怀”相关知识和技能的掌握程度提升如何？

有显著提升

有较大提升

有一定提升

提升不明显

几乎没有提升

Q14:您认为本次培训的投资回报率（花费的时间/金钱 vs. 收获）如何？

远超预期，物超所值

符合预期，值得投入

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，不值得

Q15:您认为本次培训最大的亮点或收获是什么？

填空1

Q16:对于未来类似的培训课程，您最希望增加或改进的内容是什么？

填空1

Q17:您是否愿意授权我们匿名引用您的部分反馈，用于课程宣传或改进说明？

愿意

不愿意

Q18:您的电子邮箱（可选，用于接收课程资料或调研报告）：

填空1

Q19:请留下您对本次培训或我们的服务任何其他的意见或建议：

填空1

培训课程客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供培训课程客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估课程质量、分析改进方向，适合企业培训部门、HR和培训机构优化客户关怀相关课程体系。

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