医疗服务产品质量满意度调查

医疗服务产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务产品质量满意度的调研，旨在了解您对相关医疗服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受或了解的医疗服务类型是？

门诊诊疗

住院治疗

体检服务

急诊服务

线上问诊/咨询

其他

Q2:您接受该医疗服务的机构性质是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

专科诊所

线上医疗平台

其他

Q3:请您对本次医疗服务的总体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这项医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该医疗服务的核心产品（如诊断准确性、治疗方案有效性）质量如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q6:您对医生/护士等医务人员的专业能力与技术水平是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对医疗过程中使用的设备、器械、药品等硬件产品的质量是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对医疗服务的环境与设施（如候诊区、病房卫生、隐私保护）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:在本次医疗服务过程中，您认为哪些环节的质量最令您满意？（可多选）

预约挂号便捷性

候诊时间与秩序

医患沟通与解释

检查/检验的准确与及时

治疗/手术过程

康复指导与随访

费用透明度与合理性

其他

Q10:您认为当前医疗服务在产品质量方面，最需要改进的方面是？（可多选）

提高诊断与治疗精准度

更新升级医疗设备

提升医务人员技能与态度

优化服务流程减少等待

改善医疗环境与卫生

加强药品与耗材管理

提升信息化服务水平（如电子病历、线上支付）

其他

Q11:与您的预期相比，本次医疗服务的实际质量如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q12:如果未来有类似医疗需求，您再次选择同一机构或同一位医生的可能性有多大？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q13:您认为医疗服务的价格与您所获得的产品质量匹配度如何？

价格远高于价值，完全不匹配

价格略高，匹配度一般

价格与价值基本匹配

物有所值，匹配度较好

物超所值，匹配度很高

Q14:您主要通过哪些渠道了解或评价医疗服务质量？（单选最常用渠道）

亲友口碑推荐

线上评价平台（如大众点评、好大夫等）

医疗机构官方宣传

媒体新闻报道

自身或家人亲身经历

其他

Q15:对于提升医疗服务产品质量（如更精准的诊断、更有效的治疗、更舒适的体验等），您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在过去一年内使用医疗服务的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

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