医疗服务响应速度满意度调查

医疗服务响应速度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化医疗服务流程，提升患者就医体验，我们特开展本次关于医疗服务响应速度的满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心根据您的真实感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如门诊、急诊、住院、电话/线上咨询等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的医疗服务？

医院门诊

医院急诊

住院治疗

社区卫生服务中心

线上问诊/电话咨询

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务各环节的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种主要方式预约或发起本次医疗服务的？

线上平台/APP预约

电话预约

现场挂号

通过社区/家庭医生转诊

紧急情况直接前往

其他

Q5:从您产生就医需求到成功完成预约/挂号，您对该过程的便捷性与响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在预约/挂号后，实际获得服务前的等待时间（如候诊时间）是否符合或优于您的预期？

远优于预期，等待时间很短

基本符合预期

略长于预期，但可以接受

远长于预期，难以接受

Q7:在就诊/咨询过程中，医护人员对您提出的问题或需求的响应及时性如何？（1分非常迟缓，5分非常及时）

分数

标签

Q8:在本次医疗服务中，您是否经历过因响应迟缓（如呼叫护士、等待检查、等待取药等）而影响体验的情况？

是，多次发生

是，偶尔发生

否，基本没有发生

不适用/没有相关环节

Q9:如果您经历过响应迟缓，主要发生在以下哪些环节？（可多选）

候诊/等待叫号

缴费/结算

检验检查（如抽血、拍片）

取药

呼叫护士或寻求帮助

办理入院/出院手续

获取检查报告

其他

Q10:对于检验、检查等辅助诊疗环节，从开单到执行/出报告的流程效率与速度，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在本次服务结束后（如离院后），您是否收到过院方的随访、康复指导或满意度回访？

是，非常及时

是，但间隔时间较长

否，从未收到

不确定

Q12:如果收到过后续联系，您对院方在服务结束后主动关怀的响应速度与及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您通过电话或线上渠道联系医疗机构时（如咨询、投诉、查询），通常需要等待多久才能得到有效回应？

几乎无需等待，立即接通/回复

短暂等待（1-5分钟）

中等时长等待（5-15分钟）

长时间等待（15分钟以上）

很少或从未尝试过

Q14:基于本次医疗服务的响应速度体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为，提升医疗服务响应速度，以下哪些方面最为关键？（请选择最重要的2-3项）

优化预约挂号系统，减少排队

增加医护人员数量，缩短候诊时间

改善内部流程，加快检查、取药等环节

加强信息化建设，实现线上查询、提醒

提升医护人员服务意识与效率

设立清晰的指引与等候时间提示

其他

Q16:与您过去在其他医疗机构的类似经历相比，本次服务的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

没有可比经历

Q17:对于如何进一步改善医疗服务的响应速度，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

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