医疗服务态度满意度调查问卷

医疗服务态度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务质量，优化患者就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于医疗服务态度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

体检服务

其他

Q2:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他科室

Q3:请您为导诊/分诊台工作人员的服务态度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的医疗服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您认为接诊医生在倾听您的病情描述时，是否耐心、专注？

非常耐心专注

比较耐心专注

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q6:医生在解释病情、治疗方案及用药时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

完全听不懂

Q7:护士在为您进行护理操作（如打针、换药）时，态度是否亲切、细致？

非常亲切细致

比较亲切

一般

比较冷淡

非常粗心

Q8:药房/检验/影像科等医技人员在提供服务时，态度如何？

非常热情主动

比较礼貌

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q9:您认为收费、挂号等窗口工作人员的服务效率与态度如何？

效率高且态度好

效率一般但态度好

态度一般

效率低且态度差

未接触

Q10:在本次就诊过程中，您感受到医护人员在哪些方面展现了良好的服务态度？（可多选）

主动问候，使用礼貌用语

耐心解答疑问，不厌其烦

尊重患者隐私，保护个人信息

面带微笑，语气温和

主动提供帮助与指引

未感受到

Q11:您认为当前医疗服务态度最需要改进的环节是？（可多选）

导诊咨询

医生接诊

护士护理

医技科室服务

窗口服务（挂号/收费）

后勤保障（保洁/保安）

电话咨询服务

Q12:与您的预期相比，本次就医的整体服务态度体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次经历，您未来是否愿意再次选择本院就医？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他医院

不太愿意

绝对不会

Q14:请留下您对改善我院医疗服务态度的具体意见或建议（如：某科室/某位医护人员的突出表现或待改进之处）：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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